2025年，对于居然之家而言，是战略全面提速的关键之年。

就是在这一年, 居然之家达成了从“呈现数字化、具备智能化、迈向国际化、实现绿色化”朝着“拥有数智化、包含场景化、达成全球化、走向可持续发展”的战略层面的升级。与此同时, 该公司正式步入了由那些高度职业化的经理人团队一同进行决策的第二个发展阶段。

至2026年7月29日, 居然之家把首份《环境、社会及治理（ESG）报告》予以发布, 有全链路的可持续发展实践被全面曝光, 其中包含助农销售接近3亿元, 清洁能源发电量超过2800兆瓦时, 智能业务呈现高速增长态势, 用户服务满意度超过95%。

当下, 行业洗牌愈发剧烈, 就像居然之家董事长兼CEO王宁先前讲的那样: “过往依靠‘开店扩张’的增量时期已然过去, 如今比拼的是‘精耕运营’的存量本事。”经由其在治理革新筑牢根基、数智技术赋予能量、绿色低碳得以落实、社会责任深入耕种、全球生态赋予便利的多维规划布局之中, 能够清清楚楚地目睹, 在那中国家居流通范畴的头部企业, 正在历经一场从商业模式一直到增长逻辑的系统性重新塑造。

职业化治理革新，破解行业长期发展痛点

长久以来, 国内家居卖场这个行业, 把加盟扩张当作主要的发展模式, 普遍有着门店经营标准不一样、短期业绩导向抑制长线投入、风控体系不完整这类行业共有的痛点, 大多数的企业因为短期营收压力, 放下了低碳升级、数字化转型等长期价值投入。

到2025年8月时, 居然之家完成了治理体系的全面迭代, 进而正式进入了高度职业化经理人团队进行共治的第二发展阶段。公司搭建了多元化董事会与职业化经理人专业化治理架构, 还重构了权责清晰、科学决策的现代化管理机制。通过专业化治理制衡, 企业能够平衡短期租金收益与AI技术研发、门店低碳改造、海外生态布局等重资产、长周期战略投入, 以此为可持续发展落地提供制度保障。

就在这个时候, 居然之家将全流程内控、合规管理以及投资者常态化沟通体系全面加以落实, 借着具备着高度透明度的信息披露, 依赖全链条风险防控机制, 以此筑牢企业经营的底部界线。

标准化的治理体系, 稳定了资本市场信心, 为企业持续的科技创新、低碳转型输送了稳定资本活水, 它为全国三百余家直营、加盟门店建立了统一的经营、合规、绿色运营标尺, 从根源上解决了连锁卖场标准化管控难题。

全链路低碳布局，深耕家居双碳赛道

在国家推行“双碳”战略得以落地, 全民开启绿色消费升级这样的双重背景状况下, 居然之家凭借全新确立的“可持续发展”战略定位, 从能源革新这个维度, 门店节能这个方面, 绿色运营这个范畴, 循环消费这个领域, 构建出全周期的、全链路的低碳发展体系, 以此助力家居行业达成降碳增效的目标。

居然之家2025年低碳转型的核心亮点在于清洁能源的规模化应用, 公司加快推动全国门店屋顶分布式光伏项目落地, 北京顺义门店、广州天河门店、通州门店、沧州迎宾门店等多家门店的光伏项目顺利投产并网, 达成了传统卖场能源结构的绿色革新。

据数据呈现, 到2025年时, 公司光伏自发自用电量会达到2108.38兆瓦时, 余电上网量为667.97兆瓦时, 再加上外购光伏电力5828.79兆瓦时, 清洁能源替代所取得的成效十分显著。其旗下洞车物流园区有5600平方米分布式光伏项目在稳定运行, 年度自发电量是724.91兆瓦时, 直接节省电费达14.21万元；全系28台自有叉车完成了新能源替换, 年度实现减少燃油消耗13.82吨, 切实有效降低了物流端的碳排放。

洞车公司园区内建设光伏项目

门店节能改造达成了从单点试点到全域覆盖的上升, 自2017年起, 居然之家总计完成了17个直营门店的楼宇机电、智能节能的建造, 其中太原春天店设置了IBMS智能建筑管理系统, 依靠客流、环境的实时数据, 动态调节设备的运行, 达成能耗的精确管控, 长治博源店实现了全域设备的远程智能化的改进, 对多层空调风机、公共照明系统实行智能的启动与停止以及能耗的优化, 借由数智化的方法, 极大地降低了门店运营的能耗。

于绿色消费一端而言, 居然之家不断深入推进家具以旧换新的循环经济模式, 从而打通存量房时代的绿色消费全新赛道。这家公司联合地方政府、行业协会以及家居厂商, 搭建起“政企商”三方协同的以旧换新服务体系, 此体系既能化解消费者旧家具处置难题、换新成本过高等痛点, 进而推动家居消费朝着绿色方向升级, 又能助力家居产品实现循环利用, 减少资源出现浪费的情况, 在盘活存量市场之际, 履行循环发展的社会责任。

居然之家以旧换新服务

服务升级+人才共生，传递企业长效温度

企业可持续发展的核心内核是社会价值, 居然之家以消费者服务、员工成长、产业赋能这三大面向社会的维度为根基, 架构起一个全貌涵盖且富有温情暖意的社会责任体制, 达成企业跟消费者、员工以及行业之间同为一方受益者相互协和共同获利的事态。

1. 迭代服务体系，夯实消费信任壁垒

在处于线上消费冲击以及消费维权需求升级这样的背景情形之下，高品质服务变成了实体零售穿越周期的关键的核心起着保护作用的护城河之处。早在2000这一年的时候, 行业普遍施行“货给出之后便不再退回来”这样规律规则之时, 居然之家当即就率先推出了“先行进行赔付”这样的服务机制, 直到当下累计赔偿付出的金额达到了3.2亿元, 让12万消费者得到了好处。

二零二五年时, 居然之家这边持续去将服务体系予以升级, 并且推出了“1+6心服务体系”, 是在严守“统一收银、先行赔付”此核心优势的根基之上的；新增了全程陪购、家电免费清洗、无理由退换、保价补差等六项契合消费者核心痛点的服务承诺, 全方位把家居消费全流程服务需求给覆盖住了。标准化、精细化的服务体系得以落地, 达成了口碑与实效两方面的提升: 二零二五年公司顾客投诉解决率高到了百分之九十九点六五, 顾客满意度达到了百分之九十五点六八, 凭借极致服务构建起差异化竞争优势。

2. 完善人才体系，实现员工与企业共生成长

公司构建起管理、专业技术双向的职级通道, 塑造形成“店长后备 + 经理后备”这两级人才的梯队, 给不同所在岗位的员工, 提供清晰的、可持续的职业成长路径。

在人才激励这一方面, 对于公司而言且实行那落地之后覆盖面极为广泛的员工持股这样的计划, 这个范围当中共计涵盖包括了高达3209名员工, 它会把员工其中所涉及的个人相关收益同企业长远时期的价值之间进行深度的绑定, 这是一种深度的关联, 最终真正达成实现那种“企业发展、员工共享”的目标状态。凭借借助完善健全的培训体系、晋升机制以及长效激励这些方面, 居然之家会把企业核心竞争力通过某种方式扎根于组织能力与人才能力之上, 以此来作支撑为企业长期的高质量发展筑牢对应的人才根基。

3. 践行社会责任，兴农惠民赋能社会发展

在家居行业之中有着领军地位的居然之家, 把企业自身的发展跟社会整体的发展紧密相连在了一起。居然之家积极承担并且履行产业兴农、抱团出海这样的企业使命。居然之家还主动参与到乡村振兴以及社会普惠发展等一系列公益行动当中去。

在乡村振兴实际落地开展实践当中, 公司靠着中商超市搭建出产业助农的体系, 落地去建设57家标准化的农产品生产基地, 精确对接产地农户以及消费市场, 打通农产品销售和生产的阻碍。到现在为止, 已经累计帮助农产品销售接近3亿元, 切实带动农户增加收入、乡村产业提升质量, 凭借实体产业的力量助力乡村振兴实现效果。

中商超市

数智化深度赋能，构筑可持续发展核心动能

数智化转型, 是居然之家可持续发展的重要驱动力, 它作为新四大战略的核心抓手。这公司依托三大核心平台, 也就是洞窝、居然设计家, 以及居然智慧家。它完成了从内部数字化工具到行业级数智基础设施的跨越, 走的是以科技向善、产业赋能为特点的差异化路径。

洞窝身为家居行业数字化的主要载体, 经历五年的不断迭代, 最终完全冲破企业内部设定的界限, 进而演变成为全行业能够共同享用的数字化基本设施。截止到2025年年末, 洞窝进入的卖场超过1200个、商户接近15万家, 在非居然体系里商户跟卖场占比超过70%, 表明其行业赋予能量的特性显著。

2025那时候, 洞窝做了几件挺关键的事儿, 一件事儿是给整了个全流程数字化升级, 又上线了DOS全链路运营系统, 通过这个能实现商户从入驻一直到经营管理, 再到售后服务这一整个流程都是线上的闭环状态, 把传统家居运营中多系统来回切换、效率特别低这个痛点给彻底解决掉了。另外呢, 还推出了Houseek企业大模型, 但这还没完, 又落地了120多个垂直的场景AI智能体, 把AI技术深深融入到像办公、财务、法务、运营这些全场景里, 最后形成了一个覆盖产业链上下游的数智化赋能闭环。

没想到居然设计家依仗技术革新对接全球市场, 变为企业全球化以及技术可持续发展的关键名片。2021年5月, 居然设计家底唯一中国家居出售企业现身英伟达GTC全球人工智能大会, 呈现融合生成式AI、3D技术与OpenUSD跨平台合作的关键技能；凸显中国家居企业的全球技术角逐力。

居然设计家-AI渲染

到2025年末的时候, 居然设计家在全球的注册用户突破了2014万, 累计产出了4690万的设计案例, 还有将近2000万的模型, 在海外适配了18种语言, 拥有33家海外合伙人。它不但凭借技术创新推动了家装行业高效、低碳以及数字化的转型, 还通过全球化技术触达, 为中国家居品牌出海给予了数字赋能。

居然智慧家着重于场景落地, 进而解锁智慧生活可持续消费的全新场景。在2025年的时候, 居然智慧家销售额成功突破60亿元, 并且同比增长了6.6%, 全国开业门店数量达到150家。该企业从单纯的智能单品销售进行了升级, 转变为“人、车、家”一体化的智慧生活解决方案, 凭借智能化场景的升级, 促使家居消费朝着绿色化、便捷化、高端化方向升级, 打造出可持续消费的新生态。

在2025年的时候, 居然之家一整年在研发以及科技创新上投入接近6000万元, 不断持续加大对核心技术研发的投入力度, 旗下有多家平台被评选为高新技术企业、专精特新企业。三大平台凭借协同发力, 达成了从“卖场运营”到“产业数智服务”的角色转变。

全球化生态升级，以双向赋能践行长期ESG价值

这一年, 居然之家会把全球化发展深度地融入进可持续发展体系里, 抛弃传统企业那种“简单模式出海”的粗放逻辑, 将全球资源双向循环、产业生态双向赋能当作核心, 去打造出高质量、可持续的出海新模式。

公司打造“陆海空”三位一体全球化协同体系之举, 达成实体、数字、技术的全方位往外输出给予能力之效。于陆军方面而言, 把东南亚设定成核心基础, 向中东、中亚市场扩散, 把单一的招商租赁方式提升为供应链往外输出, 引领中国优良家居生产能力迈向全球；在海军方面, 凭借洞窝跨境数字平台, 整合航运、关务、结算整链条服务, 构建高效、低成本的跨境产业服务体系；在空军方面, 依靠居然设计家全球技术布局, 达成全球用户内心渗透以及技术给予能力, 塑造长期海外品牌影响力。

在落地部分当中, 已然进入正式运营阶段的竟为在2025年就已经开业的居然之家在柬埔寨以及澳门地区所开设的门店实例, 并且, 他们还同步入驻了东南亚地区知名的核心电商平台Lazada, 进而实现了海外线上以及线下这两个维度的一体化运营网络的成功搭建。在面对全球范围内贸易环境出现的变化这一情况时, 该公司启动了名为“家居护航计划”的行动方案, 具体是通过供应链的创新重构、多元市场的拓展销售、跨国产业的协同合作这三大主要举措等方式, 来助力国内从事家居外贸业务的企业有效应对纷繁复杂的市场挑战情况。

居然之家柬埔寨店

它不同于传统的出海模式, 居然之家展开全球化布局, 其核心的ESG价值是, 达成中国供应链优势, 与全球市场需求的可持续接轨契合, 凭借此, 从产品出海转变, 升级为模式出海, 进而发展到生态出海, 这不仅带动国内家居产业进行高质量输出, 还能为全球家居市场, 提供数字化、绿色化、智能化的中国式方案, 以此推动实现产业共赢的全球化可持续发展。

结语

长期以来, 国内家居行业呈现出“大行业、小企业”这样一种格局, 头部流通企业的市占率并不高。当下, 处于行业深度洗牌、新旧动能转换这一阶段, 具备治理优势的头部企业, 还有具备技术实力的头部企业, 以及具备绿色能力的头部企业, 再有具备社会责任感的头部企业, 将会持续抢占行业整合所带来的红利。

居然之家跟规模扩张的老时期告了别, 跨步进入价值增长以及可持续发展的新阶段, 凭借全方位、全链路的可连续行动, 不但构架了自身穿过行业周期的关键竞争力, 还为中国家居流通领域的高质量、绿色化、全球化前行设立了崭新标杆。回到搜狐焦点首页, 去查看更多。