5月10日，上海市物业管理行业协会携手家电服务领域的“一台三会”——962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会——共同发起了“上海家电服务进社区”的专项行动，并在普陀区上青佳园正式拉开了序幕。本次活动的主题是“物业赋能，服务到家”，其目的是打造一个“物业+专业生活服务”相结合的便民体系，旨在向居民提供规范且专业的家电维修服务，共同推动形成便捷的“一刻钟便民生活圈”。

社区生活水平的持续提高使得家电维修与清洁服务在居民日常生活中变得频繁需求。但遗憾的是，该行业长期面临服务规范不一、费用不明确、技术能力差异大等问题，这些问题严重损害了居民的消费体验。为此，上海市物业管理行业协会携手众多行业机构，共同推出了《社区家电服务联合发展倡议书》。该倡议书强调了以诚信为基石、提供专业服务、确保操作安全、优化售后服务以及加强行业间的协作等五大关键措施。同时，它还提倡实行明码标价、要求持证上岗以及开展环保作业等标准化服务，旨在切实维护居民的合法权益。

陈宇伟总经理指出，引入专业的家电服务团队至物业管理领域，不仅有助于提升住户的家电服务品质与效率，同时还能推动相关行业服务内容的深入细化，进而增强服务的整体价值。

作为由市商务委主导建设的家电行业专业平台，962512上海家电服务热线在本次活动中承担了关键职责。该热线作为主导者，汇聚了全市16000多名持有资格证书的维修技术人员以及近400家正规服务企业的资源，为市民提供了全天候的服务响应。市民只需牢记962512这一便捷号码，即可享受到可靠的家电维修服务。为确保服务质量，平台设立了“一单一评”的服务评价机制，维修作业结束后，962512平台会对每一次服务进行追踪回访。同时，平台还开通了快速投诉渠道，确保在24小时内作出响应并处理，并且严格执行行业内的规范，对于同一故障，在半年内提供免费返修服务。

在活动现场，沙田、海鸿、金地等五家物业企业单位与962512热线平台达成了合作协议，此举标志着物业与家电服务行业的紧密合作已正式实施。从今往后，居民们可以便捷地直接预约，或者通过各自物业公司的962512平台快速进行预约，以享受专业维修服务，并体验到收费透明、响应迅速的优质便民服务。

启动仪式举行之际，上青佳园内主办方举办了多采多姿的便民服务活动。现场不仅向居民们提供了免费的家电维修、空调清洗等服务，还特别为社区的弱势群体提供了上门检修的便利。居民张阿姨感慨地说：“过去找维修师傅总担心会被多收费，如今有了物业和正规企业的携手合作，我们用起服务来更加安心了！”

此外，活动还包括了“上海信得过空调清洗推荐企业”的物业管理行业企业授牌典礼，同时为合格的维修人员颁发了职业技能证书，以此促进行业的规范化进程。在活动现场，发放的宣传手册对服务流程及维权途径进行了详尽说明，旨在引导居民实现“消费透明”。上海家电行业协会的缪根秘书长指出，将值得信赖的空调清洗推荐企业体系扩展至物业管理公司，这反映了家电行业在承担社会责任方面的努力。服务专业化不仅仅局限于服务行为和规范，更不应仅限于行业内的企业。未来，规范服务企业的推荐机制将面向更多社会企业及不同行业敞开大门。

《2025年本市服务消费提质扩容工作要点》明确指出，需提升居住服务消费的供给质量，具体包括，推动物业服务的供给侧结构改革，规范物业服务企业的服务行为，力求在最大程度上优化和拓展服务供给，挖掘服务消费的潜力，从而更有效地满足人民群众对个性化、多元化、高品质服务消费的需求。周宏伟，上海物业管理行业协会的常务副会长，指出，本次活动的开展是执行“民生实事工程”的关键步骤。他强调，未来将把此次活动的成果作为开端，逐步将便民服务扩大到全市的更多社区。为此，将通过共享资源、技术培训以及联合监督等多种途径，不断加强和优化物业服务的水准。

“确保每一份信任都能得到回应！”这一承诺出自倡议书，亦为行动的号召。伴随“物业与生活服务”模式的不断深化，上海市民将迎来更加便捷、更加放心的家电服务体验，社区生活品质将跃上新高度，从而为全国打造“美好生活共同体”贡献可借鉴的“上海模式”。