“好房子”与“好服务”的共生关系真正落地，“住有所安”才能更多地变为现实。

近段时间，多地的物业费出现了下调的情况，这种现象受到了广泛的关注。图/IC photo

新京报社论

物业费呈现下调趋势。《中国新闻周刊》报道称，全国近百个住宅小区正同步上演类似剧情，一些城市的物业费正经历着幅度为少则 10%、多则 50%的下降。专业人士表示，物业管理行业的底层逻辑正在被重塑。

过去很多年中，小区物业费一直呈现只涨不降的态势，仿佛成了一种常见的状态。然而，很明显，如今的情况正在发生改变。央视新闻不久前有相关报道，据不完全的统计数据显示，在 2024 年开始之后，武汉市已经有超过 40 个小区的物业公司宣布要下调物业费，其平均的降价幅度超过了 20%。另外，除了武汉之外，像青岛、重庆等多个城市的百余个项目也都实现了物业费的下调，这些项目的降幅通常在 10%到 35%之间。

多地的物业费出现“跳水”现象。这是房地产市场进入深度调整期所伴随产生的情形。同时，这也是物业管理行业回归本质的一个重要契机。

过去 20 年，物业管理行业依靠房地产市场的繁荣取得了高速增长。然而，伴随高速增长而来的，存在着诸多实实在在的问题。多年来，因为与开发商紧密绑定，众多物业公司凭借其强势的博弈地位以及虚高的前期物业费，达到了很高的利润率，即便其服务质量与收费标准并不相符。

如今，在供需关系以及市场形势发生变化的影响之下，有许多小区的物业费进行了下调。这其实就是因为“质价倒挂”而引发了业主的不满，之后出现的市场回摆现象。同时，这也在促使物业管理企业从收租的思维模式转变为运营和服务的思维模式，让它们更加注重市场化定价能力的建设。

并且，由于房地产转变为“存量市场”模式，物业管理的水平和服务质量，与亿万家庭的切身利益息息相关，也逐渐成为楼市流转和去化的实际影响因素。“好房子应当有好服务”，越来越成为大众的共同认识，这就给物业管理行业提出了要求：物业公司必须改变以往的粗放式经营模式，朝着更加精细化的质量发展方向转变，以实现品质与价格相符合。

要明白，物业管理行业曾经躺着就能收钱的那个时代已经结束了，而现在到了必须学会通过站立着去挣钱的时候。这一轮在许多地方逐渐扩散开来的物业费下调的情况，实际上是由业主进行维权、企业展开竞争以及政策进行引导这三个方面的合力所导致产生的结果。

维权能力提升促使业主从“交钱认命”转变为“用脚投票”；很多地方推行的物业服务“红黑榜”制度以及探索的空置房物业费打折新规带来了链式反应；第五次全国经济普查公报显示，截至 2023 年末，全国物业管理企业有 37.5 万个，比 2018 年末增长了 59.8%，但同期小区增长量远低于此，这些都在推动市场形成“优质优价”的筛选机制，也在敦促物业管理行业用好服务来承载社会对好小区的期望。

2024 年底时，被爆出为了能够续签小区合同，推出了“0 物业费”模式，并且通过社区团购、家政服务来弥补收入。这表明当下物业管理行业的竞争十分激烈，同时也显示出企业可以凭借增值增量服务来对冲物管基础收入下滑的这种可能性。

这并非意味着物业费越低就越好。在“以收定支”的模式下，物业费若过低，很有可能引发“低价更低质”的情况。而是应当通过质价相符，来满足人们对于好小区和好房子的期望。关键在于不是追求绝对的低价，而是要让物业管理服务与业主所交的费用相匹配。

这需要物业管理行业能够契合业主的需求以及市场的需求，做到在服务质量和成本控制这两方面都予以重视，凭借提高服务效率以及优化成本结构等途径来达成可持续发展。在具体的服务进程当中，可以大力推动“菜单式服务”的分级收费模式，使价格与服务质量能够清晰呈现，通过提升业主的满意度来促使缴费率得以提高，降低因降价而引发的现金流缺口。

多地物业费出现“跳水”现象，这是顺应市场时势的变化，同时也是激活物业管理行业升级的一个契机。只有让“好房子”和“好服务”的共生关系切实得以落地，民众“住有所安”的愿望才能更多地成为现实。

编辑 / 徐秋颖

校对 / 吴兴发