致信任惠达卫浴的消费者朋友们：

近期，我们公司得知家居装饰网站“住范儿”因资金问题遭遇了运营中断的困境，这一情况使得众多选择该网站购买惠达卫浴产品的消费者权益遭受损害，他们现在正面临货物无法按时交付、装修工程停滞不前以及售后服务缺失等一系列难题。拥有43年发展历程的卫浴品牌惠达明白，顾客每一次的挑选都源自对我们的信任，我们对此深怀感激，并始终如一地重视这份来自消费者的信任与支持，同时将“顾客至上”的理念确立为品牌的核心价值之一。

为了解决消费者面临的问题，不辜负广大消费者的信任，我公司郑重作出以下承诺：

一、 全力解决订单发货/产品安装支持等问题

在“住范儿”平台上成功下单并支付了惠达卫浴正品产品的消费者，若订单尚未发货，惠达将负责代为安排发货，同时提供必要的物流配送和安装服务，这些服务均不额外收取费用。

在“住范儿”平台成功下单并购买惠达卫浴的正品商品后，若用户遇到产品已送达但尚未安装的情况，惠达卫浴将提供免费的产品安装服务，旨在帮助用户解决因“住范儿”平台问题而引发的装修进度延误问题。

二、 已安装产品继续享受售后服务，后续使用无忧

在“住范儿”平台成功订购的惠达卫浴正品，一旦安装完毕，消费者依然能够享有官方提供的产品质保以及售后服务，从而确保日常使用时无任何后顾之忧。

三、设立专属响应通道，确保高效沟通、优先响应

从今日起，针对上述情况的消费者，可以借助官方指定的服务渠道与惠达客服取得联系，需出示相应的住范儿账户信息、订单编号以及订单全貌截图等证明材料。客服人员将为您提供优先处理，并逐步执行各项保障措施及支持方案。

2、 消费者可通过以下渠道联系惠达卫浴：

1） 官方客服热线：400 818 6688

2） 电商平台：天猫、京东、抖音等官方店铺在线客服

社交媒体平台包括微信服务号、微博、小红书、抖音等，这些平台上认证的账号名称统一为“惠达卫浴”。您可以通过这些账号的私信功能留言，提供相应的证明材料和联系方式。我们会有专责人员立即与您取得联系。

惠达卫浴一贯坚持“顾客至上”的核心理念，且不懈努力促进行业良性发展。我们郑重承诺，将全力保障因“住范儿”事件而受影响的惠达用户，提供全面的支持直至问题得到妥善解决。在此，我们再次对您的持续支持与信赖表示衷心感谢。展望未来，我们将以此为契机，坚守初衷，全力以赴，致力于为消费者提供卓越品质的健康卫浴服务。