K11集团耗资百亿，历经七年精心打造的首个内地旗舰项目——深圳K11 ECOAST，自4月28日试运营起，便吸引了全城的广泛关注。自规划之初，该项目便被赋予了“大湾区文化零售新地标”的期许，然而，在正式开业后，却因体验上的不足、招商过程中的争议以及运营上的小瑕疵，频繁受到公众的批评和热议。

网友评价截图。

“期望越高，失望越深”，这是网友们的普遍看法。尽管K11 ECOAST之前屡次对外宣称目前处于“分阶段试运营”状态，并呼吁外界给予更多的时间，然而，众多消费者对此并不认同。

居住在蛇口的资深深圳居民张女士向南都·湾财社的记者透露，她亲眼目睹了这栋“商业巨无霸”的崛起，甚至在试运营阶段都还在加紧施工。尽管那里海景迷人、商场装潢华丽，并且举办了一些社群活动，但目前的购物和餐饮体验并没有太多亮点，她表示，若要购物或用餐，她更倾向于前往隔壁的商业区。张女士还直言，场馆内部的动线设计显得有些杂乱无章，缺乏明确的指引。

5月1日与5月6日，南都·湾财社的记者进行了为期两天的实地考察，探究K11 ECOAST除了其绝美的海景之外，还有何特色。到了5月9日，一位与K11 ECOAST关系密切的知情人士向南都湾财社记者透露，在试运营期间，由于筹备匆忙，确实存在诸多准备不足之处。尤其是针对网络上反映较多的卫生状况、照明条件以及洗手间设施等问题，已经采取了相应的整改措施。在就业形态的多样性上，该人士透露，在接下来的几个月内，首批店铺将相继开业，而第二期项目也将在2026年逐步展现其风貌。

逛起来容易迷糊

指示牌不清晰，两馆动线混乱

在连续两天实地探访后，记者最直观的体验是开业过于仓促，众多设施细节处理不当，甚至最基本的路径指引也存在问题。五一节期间的人流量高峰，使得这座刚刚匆忙开业的商业综合体显得有些应接不暇。

仓促赶工的角落。

基础设施大体上配备齐全。以商场为例，其中最受关注的“遛娃必备”母婴室设置尤为明显。商场在每层楼的洗手间旁边都配备了专门的母婴室，包括婴儿车停放区、哺乳区以及无障碍通道等设施。然而，若深入观察洗手间的细节，会发现部分设置显得匆忙，甚至有厕所的马桶垫尺寸过小，与马桶本身不匹配。

在动线布局上，南北两馆的风格呈现鲜明对比。南馆采用了大胆使用高饱和度的鲜艳色彩，诸如明亮的黄色和紫色；而北馆的中庭则融入了香港K11的标志性木质装饰。从设计风格的角度来看，两馆在业态定位上理应存在显著差异。然而，由于目前仍处于分阶段试运营阶段，众多店铺尚未正式营业。

在走访过程中，那些积木状的标志显得别具一格，然而，两座博物馆之间的互动导引却显得不够明确。

抵达商业综合体后，如何进行游览，南北两馆之间的合理路线规划，还有各楼层之间的布局设计，记者在走访过程中向多位前来体验打卡的市民进行了咨询，他们普遍表示会顺着人流的方向前行。

5月1日，来自深圳的张先生，这位特地从福田赶来与香港朋友相聚的市民，向记者透露：“我在网上浏览了一些短视频和微博，便决定前来。未曾想，转了一圈，竟然找不到合适的餐厅，看来只能逛逛公园，买杯饮品解解渴了。”

值得注意的是，原本旨在为商场楼层业态提供指引的电子导航屏，不少情况下点击后却显示为空白，此外，屏幕的点击反应也显得不够灵敏。

五一期间，仍是空白页面的电子导航屏幕。

入驻品牌极少

消费者吐槽“除了海景想消费没地去”

K11 ECOAST以滨海文化艺术为亮点，特色鲜明突出。在这里，太子湾的美丽海景一览无余，商业综合体中还引入了独立的文化艺术中心、艺术展览以及音乐节等特色活动，为游客带来了极致的体验感受。

夜色中的K11 ECOAST与滨海生态公园融为一体。

在商业消费领域，对于众多消费者来说，常常面临“手头宽裕却不知如何消费”的尴尬局面，或是仅仅为了“打卡留念”而选择消费。

K11 ECOAST推出不同文化活动。

现场记者观察到，入驻商家数量尚未达到一半，众多招商品牌所展示的并非早年所宣称的“高端奢华组合”。主要店铺包括无印良品、费大厨等大众熟知品牌，北馆一层的店铺多由临时搭建的快闪店组成，导致消费者的购物体验不佳，可选商品种类有限。

5月1日当天，可供选择的餐饮种类原本就有限，加之大量顾客的涌入，使得那些为数不多的餐饮店铺前排起了长长的队伍，而麦当劳店铺尚未开始营业。

当前入驻的品牌档次略显不高，一楼的沿街商铺多数还未营业，之前宣称的“高端奢华组合”并未实现，主要店铺包括无印良品、费大厨等知名度较高的品牌，北馆一层的店铺大多为临时搭建的快闪店，消费者的购物体验不佳，可供选择的商品种类有限。

“高奢”零兑现？

要“养一养”的K11后期能否转化高人气？

漫步其中，K11 ECOAST沿海岸线雄伟的商业大厦，与滨海公园完美融合，确实散发出一种令人惊艳的颜值魅力。新世界集团携手招商蛇口，在深圳太子湾打造了一座超过22万平方米的“商业巨头”，无论是地理位置还是商业运营的战略定位，自项目规划之初，便被贴上了“高端”的标签。

K11 ECOAST自带高颜值出圈。

尽管K11 ECOAST项目周边毗邻蛇口邮轮母港、海上世界等地，然而，与深圳其他城市级购物中心相比，其交通条件并不算特别便捷。在商业地产领域，有一句俗语流传甚广，那就是所有的商业综合体都需要经历一段时间的培育和积累。对于K11 ECOAST而言，这一点尤为重要。

然而，尽管人气旺盛，这些商业综合体，它们的核心考核指标是零售业绩，未来是否能够有效承接并转化客流？卫生、服务、基础设施等方面的问题或许能在试运营期间迅速得到调整，但业态的创新、购物体验的优劣以及是否能够激发持续的消费活力，才是构成一座商业综合体核心竞争力的关键要素。

然而，截至目前，K11 ECOAST商业零售板块的特色并不鲜明。虽然其定位高端，但之前提及的顶级奢华元素尚未显现，那些面向小众市场的品牌能否吸引顾客、保持竞争力，尚不得而知。

接近深圳K11人士: