刘女士（化名）的新居位于广州从化区雅居乐海伦堡溪境花园的22楼，那里已经流走了21吨水，估计耗时在17到18小时之间……目前，新房的装修仅剩天花吊顶等工作尚未完成。

在5月20日那天，她忽然收到了小区物业打来的电话，告知她家中不幸发生了水浸事故，水流已经渗透至楼下。物业人员在门垫下找到了装修钥匙，进而进入屋内，结果发现阳台上的水龙头竟然一直处于开启状态，水流声哗啦啦地响个不停。

阳台上的水渗入室内，沿着厨房的地板等路径逐渐渗透，最终蔓延至18层楼。

记者实地观察发现，屋内遗留的水迹依然清晰可见，最深处的痕迹甚至达到约5厘米的高度。刘女士回忆称，在事件发生的5月19日，她与丈夫一同带着孩子前往新房检查装修进展，当天下午一两点钟，所有工人已撤离现场。随后，她和家人最后一步锁上了门，离开了新房。当时，阳台上的水龙头并未开启。

然而，整栋楼中只有电梯内部安装了监控设备，所以并不能确切地知晓是否有人进入了刘女士的住所。目前，刘女士家中铺设的木质地板以及门板等部分已经遭受了水浸，不得不全部拆除并更换，这无疑给家庭带来了不小的经济损失。再者，由于水分渗透至楼下，导致楼下多户业主的厨房区域也受到了损害，他们纷纷提出了索赔请求。面对这一情况，刘女士及其家人认为开发商也应当承担部分责任，并希望能够共同协商解决此事。

刘女士提出疑问，认为开发商所设阳台的地漏排水速度过慢，这或许与设计结构存在关联。若地漏施工质量上乘，她的损失本不至于如此严重。

刘女士的丈夫林先生对开发商的防水工作提出了质疑，他指出：“21楼的厨房顶部原本就存在裂缝，水正是通过这些裂缝渗透出来的。”

记者抵达物业服务中心欲了解详情，却遭工作人员婉言拒绝采访。紧接着，记者在现场多次尝试联系开发商的维保人员，然而对方始终未予接听。目前，当事人已向警方报案，从化地区的警方已开始对此事进行调查。