物业服务质量与价格不相符，小区状况日益破败，邻里之间虽居住十几年却互不认识，花费一辈子心血购置的房子正逐渐贬值……

这种状况究竟要怎样改变，要如何把小区建设成幸福的家园呢？

这是差不多每位业主都思索过的问题。只是因为各类现实缘由，想要扭转小区的衰败态势近乎是办不到的事情。然而，在西安市碑林区心晴雅苑小区，这样的改变却切实地在发生着。

4月19日至20日，“清清楚楚缴费 明明白白消费——心晴雅苑小区酬金制经验交流会”举行，同时“巾帼新章 智汇治理——2025年全国业委会女主任培训交流活动(西安站)”也举行，此次活动由西安市碑林区住房和城市建设局、心晴雅苑小区业主委员会、全国业委会女主任群、深圳市物业管理学会共同主办，地点在心晴雅苑小区 。

实地参观时，看到这个曾经衰败的小区，几乎所有设施设备都焕然一新，大修基金几乎没动用，修缮维护却及时到位，而且公共收益还逐年增加，垃圾分类细化到二十多种，绿化堆肥让小区里花卉争奇斗艳，业委会和物业公司目标一致，只为让业主们生活得更舒心，这一幕幕实在让人羡慕不已。

他们是怎样实现梦想的？答案是酬金制。酬金制究竟是什么情况？它怎样凝聚了人心？怎样统一了目标？又如何帮助人们建成了幸福的家园？

“酬金制”，如何清清楚楚缴费、明明白白消费？

心晴雅苑小区处在西安市碑林区雁塔路中段，于2003年建成，小区有4栋楼，236户业主，总建筑面积是37352.14平方米。2011年业主大会成立，选举出了首届业委会。首届业委会三年任期结束后，从第二届起每届业委会任期变为5年，如今已到第四届 。

说起心晴雅苑小区的变化，就不得不提到周洪斌这位带头人。她是一位英姿飒爽、充满激情且干练的女士，原本是军队正师级退休干部。当选首届业委会主任后，由于她能力超强且影响力大，得以蝉联三届业委会主任，成为小区凝聚力的核心。如今她虽已退任，但她领头打造的一系列制度被固定下来，成为小区良性发展的制度保障 。

在现场活动里，周洪斌着重进行了分享，分享的内容是心晴雅苑的成功秘诀，这个秘诀是一种“酬金制”管理模式，即“清清楚楚缴费、明明白白消费” 。

所谓“酬金制”，是与当下绝大多数小区所实行的“包干制”模式相对应的 。

“包干制”是指通过物业服务合同明确约定服务项目和服务标准，还明确物业服务企业按质按量完成服务后业主应支付的固定费用，这笔费用的盈余或亏损由物业服务企业享有或承担。它执行简便，监督成本少，但其缺点是服务质量依赖于企业自律，且企业为节省成本可能无法及时维修，进而影响物业价值 。

“酬金制”下，业主大会会预先缴纳一笔物业服务费，物业公司会按照约定的比例或者数额提取一部分作为酬金，剩余的部分会被用于支付物业服务合同里物业员工的工资，以及约定的各类服务，像保安、保洁等服务 。其优点明显可见，首先费用透明，业主能够清晰知晓物业费用的具体用途，其次物业服务企业收入固定，这有助于减少业主与物业管理企业间的矛盾，第三可实施专业化管理，物业公司能依据服务质量要求，测算固定的酬金收取标准及金额，服务质量由业主确定，且可随时调整。缺点存在两个方面。一方面，若要对物业管理企业进行账目监督和审计，那么就需要业主具备较高的对物业管理的认识水平。另一方面，还需要业主具备较高的对物业管理的专业水平。此外，物业服务企业有可能提高酬金支付的基数，也就是物业服务成本支出。如此一来，便可能导致物业费出现攀升的情况。

两种模式各有优缺点，然而结合实际状况来看，费用的透明度极其重要。

周洪斌表示，关于酬金制，她有这样的体会，小区收取的所有费用都归全体业主所有，物业公司只能获取其应得的酬金，其他费用都要投入到小区，若有结余还能够转入下一年的物业服务中 。这样的话，业主们所缴纳的物业费里本应用于小区的部分就有了基本保障，无需担忧会被物业公司当作利润收走；更为关键的是，共有收益也切实掌握在全体业主手中，不必再害怕被随意侵占了。

酬金制虽然不错，但是对业主特别是业委会的要求比较高，为什么一定要实行酬金制呢？周洪斌表示，从心晴雅苑的具体实践中能够得到非常清晰的解答 。

心晴雅苑小区前期物业公司在2003年至2012年期间提供服务，和大多数小区一样采用包干制，这9年里小区快速衰败，业主不清楚物业费的去向，也不知道小区存在共有收益 。

成立业主委员会后，全体业主选聘了第一家物业公司，这家公司服务了5年，时间是从2012年到2017年，采用的是包干制。其服务基本是维持现状，无法改变小区旧貌。虽说业主逐渐拿回了小区的共有收益，可依然不清楚小区物业费的收支情况，只知道物业公司对项目日常经费管控严格，小区许多亟待改进的地方没能得到有效改善。

2017年处于第二届业委会任期内，业委会派人前往深圳学习了解酬金制，之后率先在西安开始实行业主主导的酬金制模式并选聘其为小区服务，此后小区各方面开始加速焕新，如今8年过去，小区不但没有呈现出二十多年老小区的衰败模样，而且设施设备越来越新，业主们生活得也越来越舒心。

周洪斌用照片分享了小区这些年来的巨大变化。

业委会刚成立的时候，小区连正常的物业服务都做不好，消防处于瘫痪状态，电梯年检不及时，二次供水设施从不清洗，化粪池也常常不按时清理，停车管理混乱，经常发生刮蹭，大门是坏的，还时有偷盗现象发生。

2012年到2017年期间，我们更换了一家物业公司，该公司采用的是包干制，然而情况依旧没有得到根本改变，仅仅只能维持正常的物业服务。想要让他们给小区投入改造是根本做不到的，项目经理表示总公司一个月只给600元费用，在这么大的一个小区里，这点钱连换电灯泡都不够。

2017年，在选聘的第一家物业公司合同到期前，我们了解到酬金制这种模式，我带队到深圳考察，看到与我们小区年龄相同的小区，人家的设备保养得非常好，回来后我们决定选择酬金制。

8年过去，心晴雅苑的面貌发生了翻天覆地的变化：

小区大门焕然一新，儿童乐园焕然一新，小区西侧围墙焕然一新，监控系统得到更新，消防系统得到更新，水泵房进行了三次更新改造，2017年被淹的水泵房乱糟糟的，升级改造后的水泵房崭新，二者对比强烈，楼宇内杂乱的网线得到规整，楼宇内墙粉刷更新，电梯安装了不锈钢门框，小区各楼顶锈蚀的避雷网得到更新，小区内原来的卫生死角成了绿化带，从航拍照片可见全院绿化面积大幅增加，昔日萧条景象已被满眼绿意取代，摇身一变成为推窗见绿、移步见景的宜居式花园小区 。

此外在管理细节方面，不少小区的垃圾分类只是做做样子，而心晴雅苑小区的垃圾分类能够细化至二十多类，其中绿化垃圾和厨余垃圾被用于进行好氧堆肥，从而为院内绿化持续提供充足的养分。

更重要的是，小区可持续发展有了坚持的基础。上述这些变化，基本都源于共有收益的坚实支撑。自2011年业委会成立以来，小区共有收益约六百多万元，其中2017年实行酬金制至今为590万元。大部分共有收益用于小区设施设备的更新改造。小部分用于补足物业费的不足。还有一部分用于业主大会建设。据统计，历年来共有收益用于小区建设支出共计约330余万元。

小区实施了许多设备更新改造，然而住宅专项维修资金基本没动用，还补充了不少。2009年12月时，住宅专项维修资金总本金是3280542.4元。到2025年4月，本金加上利息后的总余额增加到4734737.91元。

心晴雅苑小区历年来的支出明细，被展示在会议现场的墙上以及末排桌子上。每年支出项目有十几项，每项都精确到分，并且每分钱的用处都清楚明白。2018年全年支出总计约178.8万，2019年约196.8万，2020年约205.5万，2021年约192万，2022年约321.8万，2023年约233.6万，2024年约175.9万，这些支出包含给物业的酬金，还包含各项支出，所有这些支出全都用在了小区。

周洪斌表示，能获得这样的成果，需感激全体业主给予的支持与信任，感激紫昕物业齐心协力的支持，以及所有物业员工的辛勤奉献 。

酬金制，如何把衰败小区变成幸福家园？

从衰败破旧转变为焕然一新，从令人无法忍受变为业主们心中的幸福家园，酬金制究竟是怎样做到这些的呢？

周洪斌总结出六点，分别是服务内容要明细化、标准化，要做好年度预算、决算以及公示工作，要做好过程监管，要做好管理痕迹呈现，要做好更新改造，要做好物业费归集。

首先，什么是服务内容的明细化与标准化呢？国家发展改革委和建设部所制定的《物业服务收费管理办法》，对物业服务成本或物业服务支出涵盖的部分作出了规定。陕西省以及西安市的住宅小区物业服务指导标准，设定了不同服务等级物业企业的共同服务标准。我们小区按照每平方米1.2元收取物业费，此标准属于二级服务标准。那么，二级服务标准应配备多少人员，应包含哪些服务，针对这些问题，我们与物业制定了一个表格。”

现在物业服务最大的支出是人工成本，我们对人工成本包含哪些做了明细，现在很多物业公司存在员工工资被拖欠的情况，而我们8年来从未拖欠过，我们的物业员工有工资、福利、社保金（五险），还有意外险、有偿服务费等，工资里包含十三薪、激励金、年终评优奖励，福利里除了劳保，还有体检、节日福利等等 。我们要充分保证物业员工的合法权益，这些员工是为我们服务的，如此，他们才能踏踏实实地在小区为业主们服务。”

此外，对服务内容进行明细化、标准化，这涵盖了工程维护方面，涵盖了清洁卫生方面，涵盖了绿化养护方面，涵盖了秩序维护方面，涵盖了公区能耗方面，涵盖了办公费用方面，涵盖了资产折旧方面，涵盖了公共保险方面，涵盖了社区文化方面，涵盖了管理酬金等各个方面 。所有的收费项目都在这里 ，之后我们将其逐步归为一级账套 ，归为二级账套 ，归为三级账套 。一级账套基本没有大幅增改，二级账套特别是三级账套，我们持续进行增改与调整，我们要依据多年大数据对未来作出判断，明确小区在哪些方面的投入应增长，哪些方面应降低，例如通过对比水费支出，我们发现了小区存在漏水情况。

第二，要做好年度预算工作，做好年度决算工作，做好公示工作。我们每年都会公示酬金制模式下小区的收支明细。年度预算需由业主大会审批，每个月的业委会例会都要进行下一个月的月度预算审核，还要将上个月的决算向全体委员公示。物业管理具有动态性，每个月都可能出现突发情况，物业公司除按年度预算做好月度预算外，若有突发情况，服务处需提交临时费用支出的情况说明，交给业委会审批。在我们小区，为提高效率，业委会主任拥有2000元以内的审批权限，2000元到50000元需业委会全体委员审批，超过50000元则必须经过业主大会表决通过。

第三，做好过程监管。每月业委会例会会审核月度预算，也会审核临时预算；业委会会聘请会计负责酬金制项目财务；业委会办公室工作人员每月会对物料进货情况进行审核，还会对物料使用情况进行审核；物业总公司每个季度会对项目进行稽查；业委会会组织业主代表每个季度对项目进行物业服务检查；业委会办公室工作人员负责对项目每笔支出费用进行复核；在由业委会和物业组成的财务群每日公布项目收支；每年业委会和物业公司会联合进行项目决算，也会进行银行对账；物业服务处每年会向全体业主汇报当年各项工作总结等 。

搞酬金制，最重要的是业委会聘请会计，而非物业公司聘请会计，财务权必须牢牢掌握在业主手中。我们会对物料进行抽检，检查其是否按照预算标准采购，使用了多少、剩余了多少，是否存在冒领情况，我们时常会进行抽检。我们原本在业主大会名下有一个账户，业主大会并非法人机构，无法办理税务主体，于是我们请紫昕物业为心晴雅苑项目开设了一个碑林区分公司账户，该账户由业委会和物业公司共同管理，双方各有两个U盾，每一笔支出都需经过审核，未经审核则一分钱都无法支出。我们有一个 18 人的微信群，群里有物业公司的老总，有物业公司的财务人员，有我们这边的财务人员，还有我们业委会的主要负责人，每天都会有项目的财报，到年底的时候要联合起来进行决算，还要和银行对账，决算的目的是为了安排下个年度的预算，服务处项目经理每年都要向全体业主汇报全面工作，之后保洁组、工程组、秩序组分别作报告。

第四，做好酬金制下管理痕迹的呈现工作。这具体涵盖物业服务处各部门的每日工作汇报，项目财务的每日收支报表，年度和月度的预算与决算表，每月更新的业态表，持续完善的小区业主信息，小区设施设备的全寿命档案，物业服务的各类台账、统计表，以及物业服务处的年度工作总结等 。现在物业公司每天都会在我们小区群里展示工作，工程人员展示工程方面的工作，保洁人员展示保洁方面的工作，秩序维护人员展示秩序维护的时间点，这些展示都留有痕迹。我最为得意的是小区设施设备的全寿命档案，小区的设施设备都记录在这份档案上，它们所处的位置、数量、出厂型号以及更新后的型号等信息都包含在内 。

第五，做好酬金制下的更新改造。我们的更新改造有三类，一是招标专业单位完成防水工程、消防工程、外墙维修、电梯等专业性要求较高的更新改造；二是由物业服务处承揽新建电动车库、水管维修、绿化改造、高枝疏密修剪等维修改造；三是业主们配合物业服务处做好绿化改造共建美好家园。物业服务处承揽更新改造时，我们会给少量补贴。我们有一套奖励措施，目的是激励物业员工在服务之外额外承担任务。业主参与更新改造的积极性很高，一召唤就会前来。从2018年到今年，每年3月份进行绿化更新改造时，业主们都会参与。在小区种草就如同过节一般，家家户户、男女老少都会出来。因为家园是大家的，所以大家共同来建设。这些劳动不仅是免费的，还增进了邻里之间的感情。2022年疫情那段时间，我们进行了一次规模最大的年度更新改造，开展了40多个更新改造工程，花费了140万。疫情并没有耽搁我们的工作，小区也发生了彻底的根本性改变。

第六，做好物业费的归集工作。我们小区的物业费是按季度预先缴纳的，若有拖欠将会产生滞纳金，业主委员会会配合物业服务处进行物业费的催缴。当前各个小区的物业费收缴率能够达到100%的少之又少，而我能够十分骄傲地宣称，我们实行酬金制8年以来，每年的物业费收缴率均为100% 。我们成功实行了酬金制，做到了清清楚楚缴费、明明白白消费，8年来小区各方面发生了巨大变化，所以业主们才会如此支持业委会的工作，物业费充足又能保证大家有一个良好的生活空间，真正把小区变成了幸福家园。

酬金制，如何让物业和业委会勠力同心？

在不少小区，物业公司与业委会的关系势同水火 。“酬金制”到底是怎样做到使物业公司和业委会齐心协力 ，一同为全体业主服务的 ？

总经理徐卫东表示，酬金制模式是一种物业管理模式，这种模式极具透明度，在该模式下，业主缴纳的物业费并不直接归物业企业所有，而是作为物业服务的运作资金，物业企业仅按约定比例收取酬金，每一笔费用的收支明细都清晰可查，业主能清楚知道资金的具体流向和使用情况。这种模式给予了业主委员会和业主很大的监督权，也给予了极大的参与权，使得业主真正成为小区管理的“掌舵人”。物业企业要以专业、负责的态度，依靠优质的服务来获取酬金，进而促使物业服务水平持续提升，达成社区的长治久安与和谐发展。

八年来，我们与业委会以及全体业主一同携手前行，设施设备原本陈旧破损，如今已全面更新，管理模式起初探索磨合，现在变得规范高效，园区环境曾经杂乱无序，如今四季如画，邻里关系以往陌生无语，现在守望相助，小区的每个角落都有感人故事，这些转变正是成功的酬金制模式的最佳印证。

徐卫东觉得，在筹金制模式下，物业和业委会、业主间的关系有了根本变化，这种关系打破了传统的服务与被服务固定模式，升级成相互协作、共同管理的紧密伙伴关系，就像一家人。物业和业委会好似并肩作战的战友，目标相同、步调一致、携手前行、协同作战。只有形成合力，才能确保物业服务持续推进并保持高品质，助力小区走向崭新阶段，实现和谐、繁荣、可持续发展。这种模式需要业主、业委会、物业公司在思想认知上进行深刻转变，因为它打破了物业公司自负盈亏的传统格局，强调业主、业委会与物业公司之间的多元共治。

在酬金制模式下，物业公司的服务目标有了变化，不再只是局限于自身是否盈利，而是更注重满足业主实际需求，提升小区整体品质。酬金是按约定比例从物业服务资金里提取，只有提供高质量服务，获得业主认可与满意，才能保证物业服务资金充足稳定，进而获得合理酬金。物业企业能够把自身定位成“专业服务者”，它要与业主一起努力，还要和业委会共同努力，以此来达成小区的长远发展目标 。

酬金制要求物业费收支情况公开透明，每一笔费用的使用都要接受业主和业委会监督，这使得物业企业在费用管理方面更注重合理性与规范性，在物资采购方面会采用公开招标、集中采购等方式，确保物资质量和价格合理，同时也更注重费用使用效益，避免不必要浪费。物业企业不会再把费用控制当作唯一目标，而是会在保证服务质量的条件下，合理规划并使用物业费。比如说在小区设施设备的更新改造方面，会依据实际情况制定科学计划，保证资金合理使用，进而提高设施设备的使用寿命以及运行效率。

在酬金制模式下，业主不再只是单纯的消费者，业主成为了小区管理的参与者，业主还成为了小区管理的决策者。业委会代表业主，业委会对物业服务进行监督，业委会对物业服务进行评估，业委会参与小区重大事项的决策。物业企业需要定期向业主汇报工作情况，物业企业需要定期向业委会汇报工作情况，物业企业接受业主的质询，物业企业接受业主的建议。与业主的关系发生了转变，这种转变增强了业主的归属感，增强了业主的责任感，能让业主更积极地参与到小区管理之中，共同营造出和谐且美好的居住环境。与此同时，这种转变还促使物业企业更加注重与业主及时进行沟通，更加注重与业主及时展开互动，进而不断改进服务质量。

在酬金制物业管理进程中，合作共赢已成为物业企业和业主共同追求的目标。达成这一目标的关键在于，物业企业要切实用心服务，把业主放在服务的核心位置。物业企业需从思想根源进行深刻转变，树立以业主为中心的服务理念，将业主当作小区真正的主人。抛弃传统那种‘以我为主’的思维定式，从各个方面围绕业主的需求与期望来构建服务体系，与业主一同用心去共筑家园。”

在酬金制模式中，公开透明是物业服务工作的核心准则，也是其显著优势。因此，我们做到标准公开，以此保障质量；做到计划公开，从而明确方向；做到预算公开，实现透明核算；做到动态预算，进行调整公开；做到决算公开，达到精准复盘。其中，预算公开是指向业委会提报年度预算和月度预算，预算涵盖各项开支，还要阐释计算依据与具体用途，月度预算会根据实际需求动态调整，以此确保资金合理使用；决算公开是指服务周期结束后，要与会计核对实际收支与预算，剖析差异原因并提出改进措施，这样业主就能直观了解物业工作成果与资金使用情况。

在酬金制项目模式当中，跟业委会、业主进行有效沟通，这是保障小区良好运转的关键力量，也是提升物业服务质量的关键力量。基于此，我们构建了多项有效沟通的关键举措。通过电话、网络等途径实现 24 小时接收业主反馈与建议，对其进行处理；每季度借助电话和上门等形式达成 100%覆盖回访，定期运用线上线下方式了解客户诉求及满意度，持续改进服务质量；每月设定项目经理接待日，全程接待业主，倾听意见并记录问题，明确责任人和处理期限；推行联席例会制度，业委会成员不定期参与物业项目周例会，及时知晓物业日常工作动态，针对工作中的难点和问题提出业主方的意见与建议，促使物业工作更契合业主需求。[id_1343757907]

最后还有监督管理的关键举措，我们建立了服务质量考核机制，建立了服务目标考评机制，建立了业主满意度考核机制，业主委员会与物业公司职能部门组成考核主体，依据物业服务内容及标准，对小区服务质量开展现场考核，建立物业服务处经理与管理人员年度目标考评制度，将目标任务与年度考核绩效挂钩，考核时全面评估工作完成情况。每年物业服务处和业委会会共同组织业主满意度测评，测评采用问卷调查、线上评价、线下评价的方式，对测评结果进行深入调查并分析，形成报告，明确满意度得分、问题以及改进建议。

酬金制，业委会及其工作班子如何开展工作？

为了实行酬金制，围绕业委会的工作班子有多少人，工作班子是如何分工的，业委会成员和工作班子是否有工资，工作班子是兼职还是专职？

周洪斌表示，经过8年的具体实践，她觉得业委会工作必须专业化。

大多数业委会委员平时需上班，不具备专职做事的条件，只能依据各位委员的特长与特点进行相应工作分工。平时，所有委员主要负责联系业主、汇集民意，且将这些意见带到每月的业委会例会上。此外，在需要组织召开业主大会时，全体委员要共同开展工作。

业委会的日常工作，实际上主要是由业委会办公室工作班子来开展的。在我们小区，业委会是业主大会的执行机构，而业委会办公室工作班子就如同业委会的具体执行部门 。这个工作班子主要由业委会专职秘书牵头，负责全面工作，业委会综合专员负责小区总财务和办公室日常工作，兼职的物业项目会计负责物业项目方面的财务管理，兼职的业委会会计既管理业委会对公财务，也监管物业项目上的财务工作，此外，围绕工作班子还有业主志愿者等。

我觉得，付出更多劳动就一定要获得更多报酬。相应地，业委会秘书领取全职工作的薪水；业委会综合专员获取岗位补贴以及志愿者补贴；项目会计和业委会会计领取兼职工作的报酬；所有业委会委员和志愿者依据具体所做的工作来领取志愿者补贴，志愿者补贴通常按照半天时间50元的标准来计算。

业委会委员一直为小区尽心尽力，时常会因小区事务对上班造成影响，或者耽误家中事务，然而长期以来大多是无偿奉献。实际上，从长远发展角度来看，这并非好事。所以我觉得，当小区有了一定经济基础后，应当给业委会委员发放一定的岗位补贴。

那么，业委会及其工作班子平时又是如何和物业协同开展工作的？

周洪斌介绍，在他们小区，业委会办公室和物业办公室平时一同开展工作，彼此提供帮助，给予支持，业委会办公室会时刻对物业服务工作进行监督。此外，围绕小区日常工作建有4个微信群，其中一个是业委会和物业共同的日常工作群“办公室”，一个是“紫昕物业＆心晴雅苑”物业项目服务群，日常监管发现问题会在“办公室”群发声，若问题不能及时解决就在这个群里提出整改，财务方面有两个微信群，一个是“心晴雅苑财务管理群”，另一个是“业委会财务群”。除此之外，小区还建有绿化群、堆肥群等专门的工作群。

业委会主任作为领头人十分关键，周洪斌女士退任后，“后周洪斌时代”要怎样保障这种模式持续发挥作用，又要如何使其走得更稳更远呢？

心晴雅苑第四届业委会主任罗大明表示，前任工作是基石，前三届业委会已做好各项规章制度，运行模式基本成熟，平时日常工作主要靠办公室几位工作人员支撑，业委会每月召开业委会例会，将遇到的一些问题上会讨论表决。业委会主任要把控关键环节，承担相应责任。日常工作中，若遇到超出业委会权限的大项问题，就要拿到业主大会上进行表决。业委会是执行业主大会决议的机构。业委会主任最主要的是，在不违背法律法规、《心晴雅苑小区业主大会议事规则》及《心晴雅苑小区管理规约》等规章制度的前提下，把控好大方向，不让工作走偏，如此便可维持正常运转。

另一方面，持续优化与创新会是推动制度长远发展的关键。他打算从“稳根基、促透明、强参与、谋创新”这四个维度着手，既继承前任成果，又注入新活力。其一，巩固基础，明确制度框架以及透明运作。主要是强化财务透明度，优化合同管理。其二，提升服务质量，建立双向监督与激励机制。完善物业考核体系，推动物业专业化，设立“服务质量奖励基金”。增强业主参与，构建共建共治社区。深化业主知情权与决策权，对重大支出（如设施改造、大额维修）实行“一事一议”，通过业主大会或线上投票表决，避免业委会“代决策”引发矛盾。进行风险管理，构建长期可持续机制。

在创新探索方面，计划开展数字化与资源整合工作。引入数字化工具，借助物业管理软件实现费用收缴线上化，实现报修线上化，实现投票线上化，以此提高效率并留存数据痕迹。搭建公共收益管理平台，涵盖广告位、停车费等方面，确保收入透明并反哺小区建设。探索“社区经济”模式，包括闲置空间出租、充电桩分成等，拓宽资金来源。

罗大明觉得，酬金制的关键在于“权责对等”以及“利益共享”，要在制度规范、业主赋能、物业协作这三者之间寻得平衡，借助透明化、专业化、人性化的管理，使业主从“被动付费者”转变成“主动参与者”，让物业公司从“乙方执行者”提升为“合作伙伴”，最终达成小区品质与资产价值的双赢局面。

碑林区委社会工作部：

将推动酬金制从试点经验升级为治理范式，

推动物业服务从“民生痛点”向“幸福支点”跨越

中共碑林区委社会工作部的工作人员刘杨介绍，近年来碑林区将12345热线的物业投诉以及工作建议当作突破点，借助创新物业服务模式，有效地解决了物业管理方面的弊端以及服务短板问题。碑林区以心晴雅苑小区作为试点，探索推行了“酬金制”物业服务模式，自2017年开始实行以来，总共产生了公有收益590万元，平均每年产生收益70万元。业主大会表决同意，将 291 万元用于对冲房屋维修专项资金，256 万元用于对冲物业费。小区物业缴费率连续 8 年达到 100%。实行业委会向物业人员发放工资的方式，每季度从共有收益中提取一定数额给付物业企业服务酬金，每年预算一定数额作为物业公司绩效考评酬金，以此推动物业服务质量提升。这种“酬金制”模式更有力地保护了全体业主的合法权益，也保护了物业公司的合法权益，还能有效推进双方之间的良性互动。下一步，我们将以“首善标准”深化体制机制创新，用“绣花功夫”破解物业管理难题，让“酬金制”从试点经验升级为治理范式，推动物业服务从“民生痛点”向“幸福支点”跨越，为全市乃至全国提供可借鉴的“碑林方案”。”

华商报大风新闻的记者是马虎振 ，部分照片由心晴雅苑业委会办公室提供 。