万师傅于3月30日发布了《2025家居服务行业洞察报告》，以下简称“报告”，该报告聚焦在家居服务行业，它从宏观环境、中观行业、微观供需侧等不同视角出发，运用市场调研、消费者回访、企业调研、服务者洞察等多种方式，对家居市场需求变化展开全面剖析，进而探索行业发展趋势。

自2025年起，国际形势发生动荡且不断变化，世界经济于产业链进行重构期间寻觅平衡，国内经济呈现出供应强劲而需求较弱的矛盾，这种矛盾最为突出显现，再叠加类似房地产市场深度调整这般的各类影响，家居行业竞争程度日益加剧，市场增长速度逐渐放缓，整体给人的感受仍旧处于低温环境里。

然而，不确定性当中孕育着全新的机遇，中国有着庞大的内需市场，消费结构在持续升级，新技术新模式不断地涌现出来，这为家居建材产业提供了广阔的发展空间。

家居产业可不是那种冷冰冰的制造业，它可是和百姓安居紧密相关的基础民生产业。当前，房地产市场的供求关系发生了重大的变化，人们对于住房的需求渐渐从“有没有”朝着“好不好”开始转变。

先是“两新”政策加大力度进行扩围，接着各地补贴频繁发放，然后老旧家具家电置换、厨房卫浴局部改造等存量需求加快速度获得释放，进而给市场注入稳定动力，于是行业展示出强盛的韧性。

处于这样的背景状况下，家居方面的消费观念有了显著的变化，消费的结构在持续不断地进行优化，广大民众的消费习惯也展现出明显的属于这个时代的特征，其决策的路径从原来的“注重线下体验”逐渐地转变为“线下只进行轻度体验再加上通过线上进行价格比较之后才购买”。

近年来，国家补贴与平台补贴相叠加，线上电商渠道价格优势突显出来。与此同时，随着物流与交付行业飞速发展，网购时效方面的“短板”被补齐。并且，AI样板间、直播带货、内容带货等形式使大众选择变得丰富。所以，线上渠道成为家居消费主阵地。

伴随审美表达、情绪疗愈、以及场景适配等多样诉求的出现，同质化的商品已无法满足大众需求了。消费者在追求实用性的时候，更加看重品牌有没有优质服务和售后保障。交付体验跟品牌形象紧密相连，良好的服务体验对品牌树立口碑有益，能吸引“回头客”。

近些年来，家居行业朝着数字化转型的方向不断持续深入发展着，线上渠道与线下渠道进行了深度的相互融合，电商平台有着常态化的促销活动，再加上各地推出的政策补贴，传统旺季时期所展现出的市场表现渐渐地消除隐匿了，家居服务的需求呈现出一种均衡的分布状态。

有以北京、上海作为代表的一线城市，其存在生活节奏较快的情况，那里的居民越发注重居住的品质，普遍会形成一种新型生活方式，也就是将“让专业的人做专业的事”，通过此举能真正地解放双手，会把安装、维修、清洁、疏通、保养、拆旧等这类“家务事”交予家居师傅，进而享受服务，去感受生活。

此刻，在我国，身为家居消费主力群体一员的人们，处于85后至00后这个范围之中，不管是已经成家并且事业有所成就的新中产阶层，还是刚刚初次进入社会的职场新人，都有大量的家居消费以及服务方面的需求。

如今这个时候，女性借助消费去构建和自身的崭新联系，以及和家庭的全新关联，还有和世界的新型连接。有调查表明，七成的家居用户是女性，她们在进行消费决策的时候既理性又审慎，大多数情况是基于实用方面的需求才做出决策，不过她们也乐意因为“让自己愉悦”以及“满足情绪”而进行消费。越来越多的女性变得独立起来，像居家空间这种相对私密的场所，它的安全性是非常关键重要的。

安设修理，因关乎大型家具以及水路电路方面的知识，向来被视作“男性所从事的职业”。然而近些年来平台给出的数据却呈现出一桩让人欢心喜悦的情况：女性师傅的数量逐年攀升，有越来越多的女性投身于家居服务这个行业之中。

纪录片《万师傅的一天》里，有一位受访用户这么讲：“身为单身的独居女士，我期盼往后有更多女性师傅为我们这类人上门服务。”女性师傅的存在，在某种程度上能消除性别差异造成的不便，使女性用户更安心、更放心。

家居服务从业者整体规模持续扩大，使得女性师傅数量增加，大众生活观发生变迁，家居服务成了刚需，平台订单量急速增长。

跟往年比起来，平台师傅的活跃时间出现显著改变，全天24小时当中，每个时刻都有师傅在线等着接单。这也能从侧面表明，消费者下单的时间差不多全天各个时段都覆盖到了。

为了满足用户的紧急需求，在第一时间解除用户的急切状况，万师傅开办了“当日装”以及“当日修”的服务，能够极速做出响应，并且准时到达用户所在之处。

近些年来，国民对于健康以及环保的意识开始觉醒，在家具使用方面倾向于采用以修代买的方式，并且还注重修旧利废。于是乎，保养翻新、更换配件等相关服务的需求跟着就上升了。

为此，万师傅挑选出在行业里排名处于前百分之二的维修师傅，这些师傅形象良好，态度不错，具备很强的沟通能力，进而组建起一支团队，这是一支高素质、高技能的“金牌维修师”团队，该团队的一次修复率高达百分之九十六点三一，能够满足品质维修的需求。

照着商务部给出的数据来看，到了2025年的时候呢，以旧换新相关的那些商品销售额超过了2.6万亿元，家装厨卫领域的“焕新”数量超过了1.2亿件。局部改造以及换新变成了存量房时代的重要增长引擎，卫浴行业整体的市场规模呈现出一种发展态势是虽稳但有增长趋势的。

超9成用户倾向线上消费，这是因为价格透明，而且优惠众多，购物便捷又高效，产品选择丰富。我国卫浴市场呈现出明确的价格导向特征。

智能晾衣架领域的市场表现却大不一样，价格分布展现出结构化特性。当中以遥控晾衣架来说，中端产品占有63%的市场份额，头部品牌的集中度在不断提升。该行业进入到整合阶段，规模效应以及服务优势变成竞争要点。

同样步入整合期的还有智能锁行业。

到 2025 年的时候，智能锁市场规模的增长速度趋于缓慢情况，行业展现出具有结构性调整这样的特征。

智能锁的换新周期大概是5至7年，随着2015年到2017年期间首批尝试新鲜体验的用户正纷纷陆续步入换新周期之中，市场迎来那种稳定的存量更新方面的需求。

在此同时，我国智能锁在城乡的普及程度有着显著区别，城市里智能锁的普及比率高达33.87%，然而在县域以及乡镇这样的市场其中的渗进比率仅仅是5.87%，城乡之间的需求呈现出清晰的梯度有明显不一样。

近些年来，新型城镇化往前走的进程变快了，下沉市场正变成新增量的主要战场，企业应该强化在比较偏远地区的覆盖，加快速度去布置一站式交付服务的网络。

智能化呈现发展趋势的情况下，中国智能照明的市场规模处于稳定增长状态。我国具有快速发展状态特性的智能照明市场里，顶灯、开关、筒灯以及射灯品类的智能化渗透率是最高的。

与此同时，从事灯具安装服务的师傅规模，以极快速度扩张了，整体服务意识得到了提升，照明灯具进行安装的效率，持续在提升着，稳稳稳定在了大约60分钟左右。如今当下的家居用户，对于服务的感知维度，增加了许多，极其非常注重安装效率，期望着能够“即买即用”。

未来，即时满足不单单是一种服务标准，它也是家居消费体验升级的核心价值锚点，是这样的。

对于服务行业来讲，其核心价值是在于服务自身，消费者寻觅师傅的目的是为了将问题给解决掉。调研所获得的结果表明，有65%接受访问的用户希望家居服务平台能够给出更为全面的服务项目。

国家统计局所给出的数据表明，我国当下住宅的存量为4.2亿套，其中楼龄超过15年的住宅所占比例是65%。存量房局改的潜力得以进一步释放，并且依赖国补政策被激活从而成为线上消费。

《中国建设报》表明，“好房子”要有优质配套当作支撑保障。若要住得舒心惬意，“好房子”属于硬性保障范畴，而加强配套以及服务提升同样是必要条件之一部分。一方面而言，要去完善配套基础设施，以此方便群众日常生活；另一方面来讲，“好房子”需要有“好服务”与之相匹配。

促使“好房子”建造进程向前推进，这意味着，凭借优良的设计，借助出色的施工，依靠优质的材料，依赖良好的服务等诸多方面，从而全方位地提升住房的品质。

并不难以事先推测出，市场方面的需求聚焦汇聚于存量房的改造以及“好房子”的建设，绿色、智能、适老这三大赛道，将会演变成家居行业的关键重要的增长推动力。

在供应强大而需求微弱这样的背景状况之下，品牌变成了可供用户进行决策时所依赖的那种“捷径”，“马太效应”得以显著显现出来，消费者朝着品质高且服务优的头部企业那里集中地流动过去。

行业竞争的关键核心逻辑，由“功能型利益点”朝着“用户价值共生”方向转变，家居企业必须凭借更为开放的生态思维，去重新构建竞争力。

据悉；该报告是由全联家具装饰业商会指导；其联合发布方包括广东省家居建材商会；广东省家具协会；佛山乐从家具协会；中山市淋浴房行业协会；深圳市家庭服务业发展协会；深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会；南康家具协会等行业协会；还有美的；林氏家居；源氏木语；AUPU奥普；德施曼；英典；凌仕智能；BECK博克；佛山照明；金贵夫人；太太乐等龙头品牌；以及中国质量新闻网、亿邦动力、36kr、网易家居、新浪家居、搜狐焦点家居、树懒生活、家居新范式、今日家居、家页等知名媒体和洞见研报。

出于定期市场调研以及独家数据分析的缘故，万师傅那份《2025家居服务行业洞察报告》，对当下经济状况里，中国家居服务行业的消费特征、服务需求还有产业环境，展开了深度剖析，探寻家居消费的趋向，为企业寻觅确定性增长给予参考。