市民倪阿姨，向“新民帮侬忙”微信公众号发出求助，原本满心欢喜所怀揣的安居梦，转瞬之间，却变成了满心焦虑的维权难题。

花费546万元购置了精装现房，原本期望可以拎包入住，从而省心地养老，然而收房之后验出存在64处质量问题，配套的大金中央空调制热出现失效情况，单日耗电量超过60度，多次进行报修却陷入了开发商、品牌方、第三方安装方相互推诿的“踢皮球”局面。

在“新民帮侬忙”介入调查后，目前开发商已承诺整改。

精装房查验

问题一箩筐

2025年5月的时候，倪阿姨购置了一套精装现房，那房子位于嘉定区南翔镇，房屋之面积差不多是106平方米，总价为546万元。倪阿姨讲，之所以会选择购买现房，缘由是自己已然60多岁了，想着要省去装修的繁杂琐碎，期望能够早日安心住进去。6月18日交房的当日，倪阿姨聘请了专业验房机构到家里进行查验，结果把她给惊到了——验房师给出的报告表明，房屋10个功能间一起查出了64处问题，其中严重问题有9个、一般问题有22个、轻微问题有33个。

验房报告截图

大大小小的毛病在房屋各个角落都有分布，倪阿姨因入户门的安全隐患而“心慌慌”。入户门有划痕，也有门槛石裂纹等情况，内侧门框松动且不贴墙，三颗约5寸长的膨胀钉未敲入墙体而是直接裸露着，门上方关不严，有着脱落砸人的严重风险令人担忧然而，让人难以理解的是，这扇存在明显安全隐患的入户门，验收单上却被标注为合格。除此之外，卫生间的洗漱台面存在着裂缝，两扇室内房门出现了开裂的情况，阳台的外墙出现开裂致使雨天发生了渗水现象，走廊的吊顶裂缝修补了三次但仍旧没有得到解决，甚至厨房的冰箱插座缺少零线，众多的细节问题充分显示出施工的粗糙。

墙面裂缝

吊顶裂缝

倪阿姨进行了多次反复的交涉之后，开发商才终于答应给予维修。可是呢，这个维修的过程同样是让人心烦意乱到极点：那扇出现开裂情况的房门竟然是从小区里面那些尚未售出的房屋之上拆卸下来然后进行更换的，这完全属于那种极具典型性的“拆东墙补西墙”的行为模式；卫生间台面出现的裂缝居然拖延了好多天之后才得到处理，入户门存在的安全隐患虽然进行了一番简单的维修操作，然而直至现在都依旧没有能够彻底地解决掉，阳台出现的渗水问题也仅仅只是被做了一番简单的修补工作，仅仅只是在表面上做做处理，根本无法从根本上解决问题。

倪阿姨坦率表示，存在一些细微的瑕疵，她原本想着忍耐一下就这么算了，然而，关键的安全以及功能方面的问题，长时间都没能得到妥善的处理，这使得她内心实在难以接受。

空调不制热

耗电太惊人

倘使讲那房屋的基础质量方面存在的问题致使倪阿姨陷入极度郁闷状态，那么室内配套的价值六万多元的大金中央空调出现故障，便成为了她最为厉害的“心病”。这个小区所配套的大金中央空调属于“一拖二”系统，具备空调以及地暖功能，然而入住之后，这套系统却变成了价格昂贵的“摆设”，制热的效果极其糟糕，耗电量却高得让人十分震惊哪。

倪阿姨点明，进入冬季后，在运用地暖之际，就算依照维修人员所要求的那样，把水暖的温度调节到50摄氏度，然而家里却仍然一点儿暖意都没有。

邻居家三个房间全开地暖，用电量远低于我家单开一个房间的。

倪阿姨讲了这个情况，她家的地暖，一天的耗电量竟然高达六十多度。然后她转而将使用方式变更为通过空调制热，她把温度调节到了最高的32摄氏度，可是一直开到次日清晨为止，在那个时候温度计所显示出来的室内温度仅仅只有19摄氏度，这个温度和大金空调所标注的±2摄氏度误差标准相比，相差的距离非常远。

倪阿姨有过先后四次的报修情况，结果却是状况不断波折重重。在第一次进行报修之后，大金空调所安排的第三方维修人员前来，声称是设置方面存在不妥，让把温度予以调高，并且然而问题却并没有得到解决；在后续又有几次的报修当中，维修人员才终于查明了根源所在，原来是那个空调外机管道的保温层在安装的时候被割破了，还有氟利昂接口也没有粘紧致使出现了泄漏这一状况，而这同样也是空调制热失效以及耗电急剧增加的主要缘由。维修人员在现场给空调加了氟利昂，但是却坚决声称“设备不存在其他的问题，并不需要更换部件”。

对于倪阿姨提出的，空调在这般氟利昂处于泄漏状态下竟然长时间进行空转之事，好像锅在煤气上空烧的情况一样，必然势必要损伤设备，进而缩短其使用寿命，她要求品牌方更换新的空调设备，然而却遭到了径直拒绝。倪阿姨在维权这个过程当中了解到，小区的中央空调安装环节被开发商外包给了第三方公司，品牌方把售后维修也交予第三方负责，并且开发商与物业实际上为一家。面对业主的诉求，各方均用“不是自己的责任”作为理由进行推脱。倪阿姨的话语里满是无奈：

开发商宣称，空调问题乃是品牌方安装存在不当之处，品牌方却把责任推卸向，第三方安装人员进而表明，仅仅能够维修而没办法进行更换……如此这般，一圈接着一圈，一直在反复兜圈子，我们业主着实是快要崩溃了。

记者介入后

已承诺维修

对倪阿姨所讲情况而言，小区里好多业主都碰到了相似的房屋质量方面的问题，大家多次朝着物业朝着开发商表达诉求，然而却总是遭遇阻碍，更令业主们心里感到寒冷的是，面临多方互相推卸责任。

不仅是这样，精装房验收环节存在监管漏洞，这使得业主维权变得难上加难。倪阿姨讲道，房屋交付之际，验收仅仅侧重于表面工程，诸如中央空调这般的隐蔽工程，它的安装质量以及系统性能全然未曾经过专业且有效的检测，致使问题于入住之后才显现出来，然而到了这个时候再去追究责任，却因为责任边界模糊而难以推进。业主们既欠缺专业的检测手段，又得在开发商、物业、品牌方、第三方安装方之间不停地反复周旋，维权的道路漫长且成本高昂。

帮忙君被告知倪阿姨的诉求，倪阿姨称其诉求简单，那便是期望开发商以及大金空调品牌方正视问题，将入户门的安全隐患给予彻底修复，把存在故障的中央空调予以更换，从而使得自己能够安心入住。

花了五百多万购置的所谓“精装房”，现今竟沦为了“惊装房”，与之相关的各个方面，都应当承担起那应尽的责任，从而去解决我们所面临的实际问题。

在采访期间，有业内的相关人士作出提醒，当你去购买精装房之时，务必要在合同当中明确配套设备的品牌，明确其型号，明确安装以及售后责任条款，在收房的时候要聘请专业的机构针对隐蔽工程进行重点检测，要留存好验房报告，留存好维修记录等相关证据，从而方便在维权的时候能够使用。

协助者跟开发商以及小区物业取得了联系，后来，有关工作人员回应，他们已经同倪阿姨交流过了，近期就会给她更换空调外机，房屋后续的维修事宜也会尽快去完成，针对这个情况，协助者会持续给予关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陆常青

摄影 | 陆常青