“生活垃圾都堆满了，至今无人清运，物业拒不履行管理职责。”

近期，位于陕西省西安市长安区的招待所小区居民向华商报大风新闻记者投诉，指出部分居民未按时缴纳费用，导致物业管理方发布停业通知，此举对已缴费业主的权益造成了损害。

>>>物业公告暂停服务

小区垃圾桶被撤走，住户丢放的垃圾成堆无人清运

王先生向记者透露，5月22日，小区物业在业主群和公示栏张贴了公告，告知居民将暂停服务。自那以后，小区的垃圾桶被移走，垃圾清运工作无人负责。

记者观察到，手写的公告中提到，由于南楼部分业主代表近期持续未缴纳水费、公共照明费以及物业管理费，导致物业公司面临无法承担和垫付本院内各项费用的困境，因此决定暂停本院内的所有服务。此外，该公告还提及将情况报告给相关部门。

本公告中详列了韦曲街道办事处、友谊街社区以及韦曲供电所收费点，且所有列举单位均加盖了公章。

我们居住在一个年代久远的小区，该小区分为南北两栋建筑，约有70户人家。在业主群里，目前登记的人数达到了137位。物业管理方会定期在群里发布通知，大约每两个月会派人上门检查水表，并收取水费以及物业费。每户每月需缴纳的物业费为55元。

王先生出示了业主与物业管理方之间的交流记录，其中提到，在今年的3月28日，由于小区内的污水管道发生了堵塞，业主们在群里对物业管理方未能及时履行职责表示了不满。物业管理方在群里回应说：“若不缴纳物业费，我们便无法进行有效管理。”

业主们纷纷表示不满，“原来放置垃圾桶的地方，如今垃圾堆积如山。一旦气温升高，不仅臭气熏天，还可能繁殖蚊虫和病菌。”

>>>住户认为不该搞“连坐”

个别人没交物业费，不能让无辜业主跟着遭殃

王先生出示了缴费凭证，强调他们家一直按时缴纳物业费。然而，他不解物业与其他业主的沟通情况。据他所说，或许有部分业主尚未缴纳物业费，但具体欠款数额不明。物业方面仅提及有几户未缴费，但并未透露这些业主所占的比例。

王先生坦诚指出，物业因少数业主未缴纳费用，便暂停了小区的各项服务，采取所谓的“株连”手段对全体业主进行惩罚，这种做法对那些已经缴费的业主来说显得极不公平。

我在群里看到有业主和物业在讨论这个问题，他们询问垃圾桶的去向，然而物业至今没有给出任何答复。我们所在区域由韦曲友谊街社区负责管理，之前我已向社区提出过这个问题，但至今仍未得到妥善解决。

>>>物业负责人解释起因

两户业主代表从元月欠费到现在，收费员上门催收对方态度很不好

5月26日，记者进行了联系，对方负责人透露，停止服务的原因在于部分业主尚未缴纳物业费用。

记者提问拖欠的户数，负责人回应道：“所有拖欠的户数都一样，目前我所掌握的信息是有两户至今未缴费，从年初开始就一直未支付。这两户业主不仅未缴纳费用，态度还相当恶劣，拒绝收费员上门，甚至在我打电话给他们时，他们也拒接电话。”

这位负责人以实例进行阐述：“在4月份，收费员上门收取费用时，由于已经开具了票据，有一户居民表示愿意先行垫付，承诺在5月20号发放工资后支付。然而，当收费员于5月20号再次上门时，该居民却与收费员发生了激烈的争吵，抱怨收费员打扰了他的安宁，并坚持拒绝缴纳费用。”

负责人指出：“这两户居民不仅不缴费，态度还十分恶劣。此外，还有拖欠电费的居民，家中经常无人，难以找到人。我们虽然提供了服务，但有些人却长期拖欠费用，还要求我们提供各种服务。我们提供服务，一个月的收入寥寥无几，两个月才收一次，而且经常遇到拖欠的情况。”

>>>物业负责人大倒苦水

70户收不到50户，水费收不齐老给垫付

这位负责人坦言，他们已经移走了小区的垃圾桶，“这些垃圾桶原本是我们购置的，于是便将其撤除。坦白讲，我们小区有70多户居民，但每次收取物业费时，收到的户数往往不足50户。自我们管理小区近10年来，最理想的情况是能够收到51户的物业费。”

这位物业管理负责人向记者透露，小区的物业管理面临着困境，“照明电费每户仅需5元，垃圾处理费为6元，收费标准都相对较低，而仅雇佣一名清洁工人的月工资就高达1800元。既然物业没有盈利，那么又从何而来资金用于提供各项服务呢？”

三月和四月，我们向自来水企业缴纳了超过三千三百的水费，然而业主们只需支付一千六百元。按照规定，每月五号之前必须向自来水公司缴纳水费，由于我们未能及时收齐，只能不断垫付。

该小区既无停车位，又无门面房，无法收取额外费用，利润微乎其微。我们确实无能为力，也无意再继续管理。这位负责人进一步说明，“过去，业主在购买电费之前，必须先缴纳物业费。然而，随着小区更换为智能电表，电费由业主自行支付，我们也就失去了强制收取物业费的手段。”

记者提问，是否能够通过街道办与社区进行会面协商以达成解决方案，物业管理者回应道：“那当然可以。”

>>>社区协调处理

正推进解决，了解完后会挨家挨户做工作

5月26日，记者与西安市长安区韦曲街道友谊街社区取得联系，工作人员回应道：“对此事我有所了解，我们计划于27日邀请物业管理方至社区，以便深入了解相关情况。物业管理方表示目前面临收费困难，我们打算先行搜集信息，以探明在70户居民中，有多少户存在缴费难题。”

工作人员表示需征求业主看法：“该小区住户仅有70户，物业透露每两个月最多能收齐50户的物业费。未缴费的这几户是因房屋空置，还是与物业存在纠纷？我们将在调查清楚后，逐户进行沟通，并听取业主们的意见。目前，我们已与部分业主代表进行了交流，探讨是否更换物业，或是效仿其他老旧小区实行自治管理。”

工作人员确认了电力改革的完成情况，指出“小区用电费用在改革前每度电收费为0.60元，改革实施后，电费降至每度0.49元”。

若小区实行自主管理，便需派遣人员负责清理垃圾，同时亦需有人负责抄录水表，水费问题势在必行，需妥善解决。我们计划挑选几位业主代表进行商讨，探讨应对之策。目前，我们正积极推动问题的解决，并对那些长期未缴纳物业费的住户进行劝说，相信这一问题能够得到妥善解决。

华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧

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