针对高静涵屡次提出的举报，这些被称为“三桶脏水”的内容，矛头直指她。她于1991年出生，目前在基层政府部门担任职务。她的公职人员身份，成为了他人攻击的焦点。

今年五月，纪委向她的工作单位发出了一封函件，指示将她安排去参加一场相当正式的交流。抵达现场后，高静涵方才得知，两个月前，有人对她提出了指控：“身为公职人员，她每月从小区业委会那里领取五千元的补贴。”

兼职所得的薪酬，实乃一大禁忌。当时，业委会正致力于举办首次业主大会，以投票方式决定更换小区物业管理。高静涵担任了主导者的角色，然而，她所承担的这些职责，却全然没有报酬，更别提任何形式的补贴了。

遭遇这突如其来的指责，高静涵只得亲自证明自己的清白。她提交了业委会的会议规程，该规程明确指出成员不得领取报酬；同时，她还出示了银行交易明细，其中明确表明并无任何与此相关的资金进账。

“事情大概很快会明朗起来吧。”她想。

然而，还没来得及松一口气，又一桶“脏水”便朝她泼来。有人匿名向纪委告发，指责她在职期间违反了纪律，擅自处理了小区物业的相关事务。高静涵哭笑不得地说：“那时候我正处在育儿假中，实际上并不需要去上班。”

她心中早已明了，那些所谓的“匿名人士”实为景瑞物业的相关人员。显然，这并非该物业公司首次对高静涵发起挑战。

在筹备业委会的初期阶段，物业便先行一步，将业委会的宣传资料彻底清除，随后在小区内张贴了误导视听的标语，甚至将举报电话直接拨至她的单位领导手机，诬指她“借助公职人员身份对业主进行压迫”。业委会正式成立之后，物业进一步加大了攻势，散发了由两百多人联名签署的业主信函，强烈要求解散业委会。函件中多次出现“操纵基层”、“欺骗社区街道”等指责，将高静涵描绘成一位将整个小区完全置于其“控制”下的恶棍。

在业委会对联名名单进行逐一核对的过程中，竟然发现其中不少原本应属支持者的名字竟然也出现在了名单上。究其原因，原来这份名单主要是通过以派发礼品、进行维修满意度调查等名义，从各个地方零零散散地收集而来的签名。

受访者供图

尽管仔细思考后，她意识到除了投入一些时间和精力去应对调查和询问，实际上并未遭受什么实质性的损失，然而，高静涵这是头一回承受如此沉重的心理压力，尤其是面对组织的审查和交谈，这让她感到极为羞愧。

在体制内工作，周围同事相对稳定，然而一旦有人频繁遭举报，知情者寥寥无几，旁观者却众多。对于不明真相的众人来说，很容易产生误解。这让高静涵的心情时而高涨，时而低落，她只能自我安慰道，“这些都是我们不得不承担的隐性代价”。

她需要花费一定的时间向领导阐明自己具体所做的事情。幸运的是，领导对她的维权举动表示了充分的理解，但他反复叮嘱，“物业管理复杂，务必小心行事”。

随着时间的推移，不断有人举报，领导们的忧虑也随之加剧，他们劝她选择一个恰当的时机离开，因为古语有云，“出头鸟易招来横祸”。

02 地位颠倒了

高静涵下定决心成立业委会，是在去年7月。

在那不长的时间里，仅仅几个月，小区的电梯屡次出现故障，维修工作却迟迟没有进展。记得有一次，电梯竟然停运了整整两天。高静涵因此深受困扰，每次回家都必须爬楼梯，而那时正值炎热的夏季，热浪滚滚，她很快便感到难以承受。

她满身大汗地抵达物业中心，狼狈地站在门边，项目经理正专注地盯着电脑屏幕，手中端着茶杯，头顶的空调嗡嗡作响，室内突如其来的冷风让她不禁打了个冷战。

“电梯坏了。”高静涵说。

经理以规范的职业口吻答道：“已将消息传达给了负责维护的单位。”——他的语气看似客气，实则透露出一种轻蔑。

“什么时候能修好？”高静涵追问。

“已经通知维保单位。”她得到同样机械的回答。

她想要查阅电梯的维护保养协议，却遭遇了拒绝。“我支付着费用，承受着不便，而你们却过得如此轻松。”在那个瞬间，她深感服务购买者和提供者之间的角色已彻底互换。

受访者供图

高静涵选择了维护自己的权益。居民们曾尝试通过拨打12345热线，向街道和区相关部门反映问题，然而这些努力并未奏效。她认为，唯有通过组建业主委员会来自救。所谓的“自救”，不仅仅局限于维修电梯，她还希望建立起一个新的地位。

她核算了一下，该小区的物业管理费为每月每平方米2.8元，这一费用由1.49元的基础服务费和1.31元的增值服务费两部分组成。所谓的“增值服务”，实际上业主们很少有机会见到，例如那些按照规定应当配备的警犬。

小区定位高端，但服务质量却未能匹配。以监控为例，2022年，高静涵的垫子在电梯外不翼而飞，她请求调取监控录像，物业却回应称“系统正在升级，无法提供”。随着时间的推移，许多业主也希望能调取监控，但物业总是以各种借口推脱，使得无人能够成功查看。直至筹备成立业主委员会之际，高静涵报警后进入监控室，方才惊觉，所有监控屏幕均显示蓝屏，没有任何画面信号。原来整个小区一二期监控系统早已全部瘫痪。

小区监控瘫痪，受访者供图

有业主向物业管理处提出楼道墙面涂料大面积脱落的问题，却遭到了毫不示弱的反驳：“连批刷腻子粉都要等上大半年，你先回去耐心等待。”随着时间的推移，业主们逐渐产生了不满情绪，众多人感到自身抗争无望，于是选择了消极应对：拒绝缴纳物业费。

高静涵自去年起便拒绝支付物业费。鉴于物业所提供的服务与2.8元的费用极不相称，且她过往多年一直全额缴纳，她认为实际上应是物业欠她费用。为此，她尝试通过沟通与抗争，力求获得更为公道的收费标准。

除了此处，在众多城市的众多区域，愈来愈多的业主因未能获得约定的服务，选择抵制支付物业管理费。

在四川资阳，业主小伊已有三年未曾缴纳物业费。按每月1.3元/㎡的收费标准，三年下来，她累计欠费已超过3000元。她对物业的服务质量极为不满，例如化粪池整年未进行清理，夏季时恶臭弥漫，以至于她连窗户都不敢打开。去年10月，她楼下邻居家的下水道遭遇了水患，物业人员前来疏通时，不慎将小伊家的下水道捅破，致使洗碗时污水四溢，整个厨房都充满了脏水。事后，她没有得到任何道歉，只能自己用不干胶修补了管道。

在沈阳，林朔这位业主同样面临着困扰。“物业只收钱不解决问题”，他住在顶层，最让他烦恼的是屋顶常年漏水，外墙也时有渗水现象。每逢雨天，他不得不在屋内摆放满塑料布、盆盆桶桶。提及维修，物业总是找借口推脱，声称维修基金难以动用。因此，林朔决定不再缴纳物业费。

业主屋顶漏雨，受访者供图

03 越来越多业主被起诉

由于未支付物业管理费，小伊接到了法院的传票。这发生在今年的3月份，她的最初反应仅仅是惊讶：“我的天，竟然有传票！”

自两年前起，她家的大门上频繁出现半页A4纸大小的催款通知，上面盖有律师事务所的公章，内容是“若不付款将面临诉讼”。小伊对此信息进行了核实，随后将担忧放下：自己并未申请贷款，也未创办公司，甚至没有固定工作，即便败诉，对个人信用记录的影响也不大。

与小伊同时接到传票的还有三位业主。他们成立了微信群，着手准备诉讼文件。在社交网络上，诉状模板随手可得，通过微信文字转发，迅速整理成型，打印出来即可。随后，她在小区内随意拍摄了环境脏乱差的场景，并制作成光盘。完成所有准备工作，总共耗时不过两三个小时。唯一能够动摇士气的因素，便是目睹他人败诉的案例，这让他们逐渐失去了信心——“咱们就当作是去体验一下整个下午的‘剧本杀’游戏吧”，他们如此自嘲。

“剧本杀”活动正式展开。那些欠费的业主们一同踏入法庭，整个场所显得庄重而庄严肃穆。然而，小伊依旧保持着游戏的心态，她的注意力被一些琐碎且荒诞的事情所吸引——书记员宛如小学老师一般，不时地维护法庭的秩序，提醒大家“说话要慢一些，以免记录不过来”；有人看起来像是情侣，他们频繁的交谈被制止了；对方的律师看起来情绪低落，他的微信头像显得格外滑稽……

她站在被告席上，随意地打量着周围的一切，并未意识到自己此行是为了接受审判。

等到她开始为自己辩解，她才意识到小区绿化一直无人照料，消防设备已经陈旧不堪，物业管理合同早在2023年就已经届满。紧接着，对方迅速拿出了自管委（由业主自发组织并选举产生的自治机构）颁发的接管证明，上面相关人员签字画押，证实了物业进入小区的合法性。辩论结束后，小伊心想，“这场模拟推理游戏，只发挥了七成的实力”。

在陈述的尾声，小伊楼下那位遭受下水道污水倒灌困扰的邻居，情绪高涨地表示：“我家遭受了污水浸泡，屋内弥漫着恶臭，这显然是物业管理层的失责，物业应当赔偿我的损失！”

在应诉阶段，小伊曾在社交媒体上发起了求助帖，未曾想竟引来了3000余条回复与点赞，她惊讶地发现，和她有相同遭遇的人并不在少数。进入5月初，小伊等来了判决结果——需全额支付物业费。她心中暗想：“看来这事儿没希望了。”于是，她随手将手机搁置一旁，连判决的具体理由都懒得仔细阅读。

林朔这边，已经是第二次面临物业的诉讼。首度事件发生在2021年，法院最终裁决他需按八折支付物业费。在按比例结清过往欠款之后，他仍旧拒绝支付新产生的费用。自2021年起，累计欠款已超过2800元。此次，法院判决他必须全额支付物业费。

林朔并未退缩，针对合同中的公平性问题，他在2022年对物业管理公司提起了诉讼。此外，他还积极组织了超过一百位业主参与电子投票，以及十多位业主提供线下签名支持。然而，尽管如此，他在一审和二审中均未能胜诉。法院判决的依据是，单个业主不具备提起此类诉讼的资格。

尽管他支付的物业费仅为每平方米0.65元，然而他心存疑虑，认为物业的进入资格有待商榷；小区的公共收益在没有得到业主授权的情况下，已被纳入物业费中。综合各种因素考量，他认为物业的收费至少应当给予七到八成的折扣。

业主在群里质疑公共收益用途，受访者供图

“难道就只能物业收钱，业主就不能维权吗？”他觉得不服。

04 降费潮起

高静涵、小伊以及林朔或许并未察觉，他们无论出于私心还是公义，无论采取消极还是积极的态度，那微不足道的抗争，已经化作了波涛中的小小泡沫。而长期占据话语权优势的物业公司，正遭遇着渴望得到物有所值的业主们发起的全方位攻势。

自2023年崭露头角，至2024年下半年声势日益壮大，关于物业降低费用的呼声，已经遍及全国各地，得到了广泛的响应。众多地区迅速推出物业费指导价的相关政策，部分小区业主通过集体上书、拒绝缴纳物业费等手段，迫使物业降低收费。进入2025年，武汉、重庆、南昌等城市超过100个小区宣布降价，平均降幅达到了20%至35%。

最先感知到这种行业震荡的，就是物业一线员工了。

网络上热议……一听到这样的开场，物业经理何广俊便预感到下面的话题——“大家都在谈论物业费降低，你们打算何时实施？”仅在四月，就有六位业主向他咨询此事，而前台收到的相关咨询更是高达四十余次，更有业主直言：“若不降低物业费，便拒绝缴纳。”

这些居民，在何广俊的印象中，多数是所谓的“优质客户”：他们平日里总是热心配合工作，按时缴纳费用，并且严格遵守所有规定。何广俊起初耐心地解释道：“目前尚未收到任何降价的通知，物业费是根据之前签订的物业服务合同来确定的，而且我们所提供的服务与收费标准是相吻合的。”尽管如此，业主们依然不放弃，经过多次确认后，他们留下了一句：“让我们再观察一段时间。”

何广俊从事物业管理工作已有15年，他所服务的住宅小区物业费用为每月每平方米1.61元，在他眼中，这个价格并不高昂。然而，他感到困惑，业主们为何突然提出降低费用？他将这一变化归因于今年有委员提出了关于物业费改革的提案。于是，他特意查找了相关的新闻报道，并在评论区留下了自己的不满：“你们知道物业费用的具体构成吗？这种说法纯粹是无稽之谈。”

图片来源于网络

在长春，物业工作人员小玖亲身感受到了收费下调的潮流。她服务的住宅区属于高档社区，拥有超过一千户的住户。小区的物业费用每平方米超过四元，这在当地属于较高水平，所以不少业主一直都在呼吁降低费用。

过往物业尚未设立之际，我们便已在此扎根，那些年岁已高的回迁房住户们情绪高涨，言谈间常不禁泪流满面。曾有一回，一位业主破口大骂，质疑为何别处有减免空置房政策的优惠，而此处却无此待遇。面对这样的质疑，小玖只能以标准话术应对，即便这些声音被上报至公司高层，换来的答复也仅仅是“降低费用？绝无可能”。

众多住宅小区的居民对于政策变动翘首以盼，纷纷采取行动，效仿高静涵的做法，选择了更为激烈的抗争手段。其中，一位名叫老孙的物业公司管理者，凭借其丰富的楼盘业态经验，开始涉足自媒体领域。为了与业主们保持紧密的沟通与交流，他不仅协助各地业主组建业主委员会，还致力于协调降低费用或更换物业管理公司。

今年，他在社交平台上频繁接收到来自各地的求助信息。尤其是最近，浙江宁波的一个小区业委会与他取得联系，告知该小区的物业费收费标准为每平方米3.4元，对于一套130平方米的住宅来说，一年的物业费高达6000元，这样的高额支出让业主们感到非常痛苦。

老孙特地来到该小区进行实地调研，结果发现小区的绿化维护不够细致，安保人员的数量有所减少，而且提供的服务与收取的物业费用并不相符。

他走遍了众多城市，发现物业费用普遍偏高。在重庆，不少新建的超高层住宅小区，物业费用起点就已达到每平方米三至四元；而在内蒙古，那些七八年前交付的大型住宅区，物业费用同样被设定在2.5元每平方米以上；至于高端住宅项目，物业费用更是超过了5至10元每平方米。

近十年来，众多城市的物业管理费用逐年增长，平均每年上涨幅度超过8%。然而，为何现在要降低费用呢？这让很多人感到不适应，他们尚未完全习惯这一变化。

05 被催费逼疯的物业人

最不习惯的，就是小玖。

费用下调，使得众多原本按时缴纳费用的业主开始犹豫不决。至于她，原本担任物业公司内勤采购一职，自2023年夏季起，被迫协助物业管家催收费用。这项工作并非易事，不仅要看他人的脸色，而且若未能完成收费任务，还需承受加班和休假取消的后果。

每个季度的结束阶段都是至关重要的收费时段，这些月份往往需要加班五到六天，尤其是6月和12月，几乎整个月都不得休息，甚至需要通过电话或亲自上门来催促缴费。记得去年年底，小玖在完成一次催费任务后回到家，时间已经接近午夜12点。

公司对催缴费用制定了严格的标准。以四月为例，催收任务量设定为五十万元，平均每天需完成一万多元。若连续两天或三天未能达到这一目标，员工将遭受10至20个蹲起或蛙跳的体罚。遭受体罚后，还需扣除100至500元的工资。

监管标准日益严峻，昔日季度末的关键时刻，正逐渐向每月月初蔓延。自2023年开始，基本每月20日之后便需停休加班，而去年，这一期限更是提前至15日，甚至10日。在催费状况极其恶劣的情况下，自每月1日起，领导便对指标紧锣密鼓地监控，使得小玖每日都承受着极大的压力。