宋馥李/文

2 月 27 日，《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价》（下称《评价》）标准研讨会在深圳星河 WORL D 举行。依据国家标准化委员会的相关规定，经中国产业发展促进会批准立项后，作为实施单位，推动《评价》标准的编制工作进入征求意见阶段。

在商务楼宇的租售市场里，商务楼宇的硬件是比较明显能看到的，而运营服务是不太容易直接察觉到的。企业在准备入驻之前，很难全面地去体验运营服务。《评价》的制定，其目的就是要引导楼宇运营商给入驻企业提供质量高的服务，让它们能够摆脱那种同质化的、内部激烈竞争的局面，离开那片竞争激烈的红海。

据悉，这是全国首个从运营和产业层面来对商务楼宇和园区进行评价与认证的标准。它与集群智库一同起草了此次的《评价》草案。为能充分吸纳行业优秀企业的经验智慧，提升标准的广泛性与代表性，此次《评价》标准的编制，吸引了一批行业内知名企业以及标杆项目参与到主编工作和标准研讨当中。《评价》以及钻石认证成果会在 4 月正式予以发布。在 4 月发布之时，将会面向全国展开对商务楼宇（园区）的评价以及认证方面的工作。

执行会长匡洪广介绍，以往评价商务楼宇的价值，主要考量的是资产价值，需看地段，看硬件。而未来则更多地要看产业价值，要看楼里入驻的企业组合情况，要看运营商怎样为企业发展赋能。倘若一栋位于核心地段的大楼，无法吸引到一流企业入驻，那么这栋楼的使用价值和资产价值都会非常有限。

匡洪广认为，当前商务办公市场的供需失衡情况严重，楼宇经济的发展遭遇严峻挑战，楼宇运营的逻辑和内涵正发生深刻改变。那么，如何找到新的平衡呢？这就要求运营团队既具备资产管理能力，又能兼顾产业服务能力。

目前，《评价》草案提炼出了商务楼宇运营的“5V”价值体系。这意味着运营商需为入驻企业创造发展价值，要为员工和访客创造情绪价值，还要联动政府共同创造产业价值，同时为社区和城市创造社会价值，并且为业主创造资产价值。基于“5V”价值体系的底层逻辑，建立了“6D”钻石评价模型。该模型分别从服务力、运营力、场景力、产业力、平台力、资产力这 6 个维度，对商务楼宇的运营服务水准进行全方位评价。按照分数，会给予“金钻四星”“蓝钻五星”“黑钻六星”和“红钻七星”认证，其中红钻七星代表运营服务的顶级水平。