看上去好像是平常普通的纠纷，实际上却反映出了万科物业，在服务响应机制方面，以及责任认定方面存在的深层次问题。

赖苏婷 中房报记者 李叶丨北京报道

针对自家走廊漏水的“拉锯战”相关状况，深圳金域蓝湾住户刘先生不但承受了经济方面的损失，而且还因为拒绝缴纳物业费而被万科物业告上了法庭。刘先生此种遭遇并非是个别的例子，在近期，万科物业于天津、贵阳等地连续出现了被投诉这样的情况。

有关这类纠纷，法律方面的人士觉得，要是物业因为响应不够及时致使损害进一步扩大，那就存在履约时的瑕疵以及过错。个体业主在时间精力还有专业资源方面很难和组织化的物业公司进行对抗，其维权的道路常常满是挑战。

这起纠纷，表面上看好像很平常普通，却实际上反映出了，万科物业对于服务响应机制以及责任认定方面，存在着深层次的问题。

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漫长的9个月：从“滴水”到“积水”的维修路

始于2024年6月的刘先生的烦恼，当时，他发现居住门前走廊出现漏水现象，然后向万科物业管家报修，然而，本以为是小修小补的情况，却演变成了一场持久战，依据刘先生提供的微信聊天记录，管家虽在开始时承诺“联系楼上住户做防水”，但后续维修进展异常缓慢。

到了二零二四年八月，物业排查声称需要砸开天花板，然而并没有将问题彻底解决。一直到同年十二月月底，漏水的情况依旧在持续，物业方面解释说因为楼板过厚（三十至五十公分），并且位置狭窄，没有办法使用抽水泵，致使积水难以排出。在刘先生多次进行投诉并且附上积水视频之后，物业方面虽说更换了对接人甚至安排了副总经理介入，可是直到二零二五年三月，物业才最终确认渗水点处于高层楼板夹层隐蔽区域的给水管，并且完成了修复。

维修完成之后，双方之间的矛盾并没有得到平息，而是由于赔偿方面的问题完全激化了。刘先生觉得，万科物业在服务方面存有明显的漏洞，响应不够及时致使损害有所扩大，所以提出了减免物业费以及索赔租金损失的诉求。

针对此事，万科物业展现出的态度相当强硬，7，月份，一直持续到万科9，时候，在此阶段物业曾非常多次表明观点地作出回复，表示没办法给出满足免除刘先生物业费以及赔偿其租金的诉求，核心原因是，漏水的位置被设定处于公共区域范围之内，虽说物业负有维修的责任，然而明确强调是并未涉及到户内发生损失的赔偿范畴，刘先生由于对服务不满意而采取了拒缴物业费的行为，万科物业已经将刘先生告到了法庭这种地步，关于赔偿的问题，万科物业向记者表明一切都需要由法院来进行决定。

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律师解读：业主可起诉侵权方，物业过错需担责

北京市君泽君（深圳）律师事务所的陆晖律师，针对当前这一纠纷觉得，住户刘先生其本身能够就关于漏水问题去直接发起对漏水侵权的直接实施行为人的起诉，要是万科物业存在致使损害范围扩大的不当行为情况存在的情形下，同样也能够一并去起诉物业以此来要求给予赔偿。

在万科物业为小区业主提供服务之际，要是响应不够及时，没能及时处理报修事宜，致使损害后果一直存在，这就表明万科物业于履行物业服务合同当中存有瑕疵与过错。陆晖讲道，于实际维权之时，业主面对物业公司的博弈常常处于不利态势。业主身为个体，在时间、精力以及专业资源方面都没办法与组织化的物业公司相抗衡。维权进程通常遭遇取证困难、周期漫长的情况，这让诸多业主在漫长的拉锯战里只好选择妥协。

他给出建议，当面临类似那种情况的时候，除了要及时去采取法律方面的途径之外，还能够尝试借助业委会、社区调解等这样的方式去解决纠纷。同时呢，住户在维权进程之中应该留意保留相关的证据，像是聊天记录、维修记录、损失清单、现场照片视频之类的，以便在必要的时刻通过法律途径去维护自身的权益。

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多起投诉指向“维修拖延”顽疾

刘先生所经历的状况并不是个别的例子，于黑猫投诉平台那里存在的呢，竟是针对于万科物业的投诉，而且还集中地把它在全国好多项目里的管理方面的漏洞给曝光出来了，其中“维修拖延”以及“推诿责任”变成了高频出现的词汇。

就比如说在天津，东丽万科民和巷的业主进行了反映，说是所购买的车位因其存在漏水的状况，所以反复进行维修，进而致使租户退租了，可是物业却以 “无法解决” 这样的理由来推诿；在贵阳，万科翡翠传奇的业主发起了投诉，称卫生间由于主管道出现问题，在 3 个月之内出现了两次反水的情况，物业承诺的 “加装管道” 整改却一直迟迟没有落实。除此之外，部分交付了多年的项目还出现了诸如外墙石材脱落、公共设施损坏等这些历史遗留的问题，物业长时间没有进行维修处理，甚至于拒绝承诺后续服务。

诸多投诉都一致指向了万科物业，关于其在项目交付之后，表现出的持续服务能力欠缺。身为行业标杆，面临在规模不断扩张之际，究竟要怎样守住服务的底线，以此防止陷入那种“只收费却不办实事”的口碑困境之中，这成为了万科物业必须要去解决的课题。

值班编委：李红梅