杭州临平南苑街道九漾华庭是回迁安置房小区。事情发生在 10 号楼 1 单元门口。当天傍晚，汪师傅的妻子吃完晚饭下楼。刚出单元门，就有又大又密集的水滴落下来。她当时以为下雨了。结果发现，应该是有人从楼上泼脏水。

汪师傅：晚饭吃完后，在大约 6 点 50 分的时候，他走了出来，准备给电瓶车充充电。然而，他走出来之后，毫无缘由地，上面的脏水就倒了下来。

第二天上午记者进行采访时，单元楼门口的地砖上留有一大片水渍。这水渍斑斑点点的，看上去是褐色的。

汪师傅的妻子：我以为下雨了，很大的点滴就这样泼下来了。

记者：还以为下雨了？

汪师傅的妻子：对啊。

记者：那浇到身上之后，你感觉这个应该是什么东西？

汪师傅的妻子：酱油汤。

照片显示，汪师傅妻子的白色丝绸外套上存在这种褐色的斑点，并且裤子上也有这种褐色的斑点。这个单元的出入口朝向北方。

记者：厨房是在这头吗？

汪师傅：厨房在这头，对对对。

记者询问：中间隔着绿化带，若真的是往下倾倒，按理应该倒在绿化带上，为何会喷到空地上呢？

汪师傅表示自己不清楚此事，他们或许是在刷盆之类的，往窗外倒了或者泼了。接着我们去物业，可物业已经关门了。然后去监控室查询，对方却说不让查。报了警之后，才得以让查，可查完后对方说没有，监控查不到，这就意味着监控形同摆设。

现场有摄像头在 9 幢和 10 幢之间且向上拍摄，还有几个摄像头拍摄路面。其中一个摄像头正对着 10 幢 1 单元的出入口。物业的白总和赵经理都表示不知道汪师傅妻子被泼水的事情。汪师傅的妻子把她与物业管家当晚的微信对话记录给白总看，当时她把照片和文字说明都发给了管家，但管家一直未回复。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总说，管家现在上班的时间是，现在是中午 12 点，这个时间调到了 12 点到 8 点半。

微信对话表明汪师傅的妻子在当晚 8 点联系了管家。物业的白总称自己把管家下夜班的时间给弄错了。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总说，最近的工作时间调整到了 12 点到 8 点。在前一段时间，大概是上上周的时候，工作时间是 1 点钟到 9 点钟。

记者：那哪怕昨天晚上管家下班了，今天有没有回过你？

汪师傅的妻子：没有。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心 白总：今天她还没上班。

3 月 18 号晚上，有业主在业主群中发送了一张烟头的图片。该业主称 13 号楼有人往下扔烟头，烫到了她女儿的头。当时，一些业主建议报警并查看监控，还有业主说“摄像头 10 个坏 8 个”。

记者：那上次烟头的事情有人反映给你吗？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心 赵经理：烟头的事情也没反映。

记者：他们发在群里面了呀。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的赵经理说：我们不在大群里面。

记者：烟头那次有没有到监控室来查？

汪师傅：他们来查了呀。

记者：而且还报了警吗？

汪师傅报了警。还有一次是 10 幢 1 单元 17 楼进贼了，贼躲在消防通道处，她开门时，贼闯了进去。她去查监控，下面的监控查不到。

汪师傅讲述 10 号楼进贼的情况，时间是 3 月 7 号夜里 11 点 20 分；3 月 18 号晚上 7 点多的时候，13 号楼出现了楼上扔烟头烫伤女孩的事件；4 月 10 号傍晚，10 号楼又有了楼上往下泼脏水的事情。

汪师傅说小区已经换了两次监控了，现在是第三次监控，它能全方位照到，可他也不清楚到底是什么状况。

记者：全方位都照到什么意思？

汪师傅：那就是无死角了。

记者：就是高空也拍得到的？

汪师傅说对对对，是无死角的。都已经报警了，却都不了了之了，所以他就是想问问，你们这个监控到底是怎么一回事呢？

现场排查摄像头

监控花费259万

汪师傅称在最近一个多月里，小区中接连发生的这些事情，监控都未能拍摄下来。并且现在的这套监控设备，是经过最新一次改造后所呈现的结果。

他不由地想到两个问题：到底花了多少钱，又花到了哪里呢？

采访时，消控室里是一位保安大姐当班。

汪师傅：昨天（10号）晚上是脚不好的那个。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心 白总：晚班的那个。

汪师傅：对对对，那个男的，他说不让我查，他说查不来的 。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的赵经理表示：只要监控存在问题，就能够进行查询，随时都可以查看监控。即便那是公安监控，我们的业主前来查询的话，也是可以查看的。

物业的白总让消控室的大姐先去查看一下，高空探头在那个时候到底拍摄到了什么内容。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总，是关于 10 幢一单元前面存在高空抛物情况的。

汪师傅的妻子：后面，进出的地方。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心消控室 保安：朝北的吗？

汪师傅的妻子：朝北的。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的消控室保安说：朝北的监控是不存在的。

记者：10幢一单元门口照得到吗，北面？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心消控室 保安：北面照不到的。

记者称现场看到 9 幢和 10 幢之间好像有一个探头。

汪师傅的妻子：中间的地方不是有几棵桂花树吗？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心消控室的保安说：现在它有些没有信号。

记者：就是有探头，没信号？

汪师傅：就是假的了就是。

消控室的大姐称，10 幢朝北的那一面未安装高空探头。同时，9 幢和 10 幢之间的那几个监控探头没有信号。汪师傅当场联系了业委会的高副主任。

杭州九漾华庭业委会的高副主任说：这个监控是村里安装的。需要去找村里。村里已经装了好几次了，并且花了很多钱。现在交到我们手中的监控都是坏的，质量不佳。而这个监控就在社区了。

记者：那据你了解，这个工程花了多少钱？

杭州九漾华庭业委会的高副主任表示，在他们小区内已经进行了三次相关工作，并且进行了三次投标，每次投标的金额都达到了几百万。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心 白总：是大修了三次。

记者：是大修了三次，不是换了三次？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总表示，不是要全部更换，只是更换一部分。

记者询问目前这个小区的监控摄像头的比例情况，包括好的和坏的分别是怎样的。

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总表示，大致上有 80%是良好的。

一行人赶到了红联社区。社区的朱副书记介绍，九漾华庭小区在 2018 年交付。该小区分东区和西区。一共有三十多栋楼房，三千八百多户人家。其中八百多户是原红联村的村民。

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：有三次情况是不同内容的。就近期而言，有一次是在西区，将所有模拟信号改成了数字信号。第二次是针对西区和东区的一些架空层以及电动车充电区域进行的改造。至于第一次是什么，由于当时不是我接手的，所以我现在可能说不出来。不过第二次和第三次，我还是有印象的。

业委会的高副主任也赶来了。

杭州九漾华庭业委会的高副主任说：最后一次的金额是 169 万。第二次的情况我不知道，第一次的情况我也不知道。这次是 7 月份进场的，5 月份开始施工。

记者：第三次就是去年7月？

杭州九漾华庭业委会 高副主任：5月份开始弄的。

记者：169万？

杭州九漾华庭业委会 高副主任：对。

社区的朱副书记让工作人员去核实相关招标情况。之后他说，实际上在这七年里，小区监控提升改造进行了两次，并非三次。

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：有一次是关于高空抛物的事情，大概价值在 90 万左右。

记者：那第二次呢？

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：第二次是在去年，当时是将模拟系统改成了数字系统。

记者：169万？

杭州临平区南苑街道红联社区 朱副书记：169万，对。

汪师傅进行了计算，小区监控提升改造分两次进行，总共花费约 259 万，并且还需要把交付时原本就存在的监控设备的费用算进去。

记者：那第一批监控买进来的时候，造价大概多少？

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记表示：第一批监控并非是我们进行招标的。这些监控是在回迁安置的时候同步完成招标的。

自装探头已有收获

小区监控仍待“补漏”

社区的朱副书记称，高空抛物的监控设施花费了 90 万元，而将模拟系统改成数字系统又花费了 169 万元。汪师傅提出了第三问，既然花费了如此多的钱，那为何在出事后想要查看监控却无法做到呢？

汪师傅说，9 幢与 10 幢交界的地方有 4 到 5 个摄像头，这些摄像头是去年安装的，之前是没有的。路面上的那几个摄像头总是能够照到，她说查不到，而实际上确实也查不到，这是大家都看到的情况。

汪师傅表示，小区的监控存在不足。正因如此，一些邻居在自家门口加装了监控探头。在 3 月 7 号夜里 11 点 20 分，同一单元的女邻居所安装的探头记录下了这样一幕：一名穿着绿色外套的男子出现了，他四处张望了一下，接着拿出手机拍摄了女邻居家的房门。之后，他走到楼道处，随后又径直走到女邻居家的房门前，开始按指纹和输入密码。

现场声：验证失败。

男子开门未成功，接着走向楼道。此时电梯门开启，汪师傅的女邻居从电梯中走出。男子随即躲进楼道，而女邻居开始进行开门的动作。

现场声：验证成功，请开门，门未上锁。

女邻居进门后未立即上锁。此时，男子从楼道走来，径直从她身旁走过，一只脚都快要迈进房门了。而女邻居正在换鞋，她抬头时发现了男子。

女邻居：呀！你谁啊？

男子：走错了。

女邻居：你吓我一跳。

当时男子迅速从楼道离开了。

杭州九漾华庭业委会 高副主任：他是按了几下验证码。

记者：那跟进去之后呢？

汪师傅说：跟进去之后，她就傻了呢，问“你是谁啊”，好像不认识似的。接着他跑出来了，还说走错了。这可不可能呀。

汪师傅称女邻居报了警，且将这段视频发在业主群里。然而，女邻居自己安装的探头未能拍到男子的脸，楼道的监控探头以及楼下单元门的监控探头也都未发挥作用，致使警方无法确定那名男子的身份。女邻居在群里表示当时是在深夜，她自己十分害怕。

社区的朱副书记表示，小区交付之后，有业主对高空抛物以及类似的情况进行了反映。正因如此，社区才会两次出资来对监控设施进行提升改造。

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：我们考虑到小区要出这么一大笔钱，确实有困难。因为这是我们自己的回迁房居民，所以我们社区来出这笔钱，出完后移交给物业。其实物业应该对这块工作，也就是摄像头是否能正常运作，自己要有个把握。因为如果是零星的……

记者说：“说到你们物业了，你来得正好呀。你们物业发现监控不能用了，那为什么不及时上报呢？有没有及时上报呢？”

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总上报了。我来找一下这个联系函。我们是在去年 12 月 8 号进场的，应该是在今年 1 月份的时候报过相关情况，当时报的是有两百八十多个头子存在问题。

记者：总共有几个头子？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心的白总，我现在记不清总共的数量了。具体数字方面，我只知道不好的情况有，好像报了 283 个。

记者：那这283个里面，有第三次最新一次更新过的吗？

浙江绿君物业九漾华庭服务中心 白总：最后一次更新过的没有。

记者：刚才我们看到，现场有几个是用不了的。他说这些用不了的是去年更新的。

汪师傅：去年，去年装的。

物业白总：应该不是。

汪师傅表示可以确定，但他没有证据，他愿意用自己的人格来担保。

汪师傅的妻子：9幢那边不是那个监控吗？

记者：9幢和10幢交界的地方？

汪师傅的妻子说：那个监控呀，因为桂花树比较大，所以他们把桂花树砍掉了半枝。

夫妻俩都明确了 9 幢和 10 幢之间那几个监控探头是在去年 5 月份新安装的。社区朱副书记联系了最近这次监控设施的施工方。

杭州临平区南苑街道红联社区朱副书记称：原先负责的项目经理已离职。当下我已联系了公司内负责此事的人员。无论如何，下午都要尽快派人过来，查看这个点位是否为此次最近安装的。若是，便立即将其维修好。若不是，也请他们帮忙先把这里的问题处理掉。后续是否需要再加装小区的一些探头，让业主与物业这边进行协调。

采访当天下午4点半，社区朱副书记给记者打来了电话。

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：6 年前安装了高空抛物的监控。在这之前的一段时间，监控一直是正常的。但最近大概一个多月到两个月前，这一路的磁盘阵列出现了故障，从而导致无法进行存储。

记者询问，他们的这 10 幢建筑中，北面朝北的那部分是否有高空探头？

杭州临平区南苑街道红联社区 朱副书记：有高空探头覆盖的。

记者：9幢和10幢之间的那几个摄像头，什么时候装的？

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：9 幢与 10 幢之间的那条道路，是去年安装的。

记者：新的这一批？

杭州临平区南苑街道红联社区 朱副书记：对，是的。

记者：那还没到一年啊？

杭州临平区南苑街道红联社区 朱副书记：对。

记者：哎呦。

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记说：因为有这个硬件方面的东西，外面会遭遇风吹雨晒，而这种风吹雨晒的情况，确实使得这个硬件无法得到保证。

记者：那目前能确定，去年新装的这一批，坏的摄像头有多少个？

杭州临平区南苑街道红联社区的朱副书记表示：需要物业那边提供清单。

社区朱副书记表示，下一步在小区的监控设施方面，需要修理的将会进行修理，需要加装的将会进行加装。

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