最近, 山东省消费者协会跟山东省物业管理协会一块儿编制并且发布了住宅小区物业服务权责清单, 目的在于弄清楚物业服务的界限, 引领业主理智地维护自身权益, 与此同时监督物业企业规范地履行职责。这份清单不但列举出了物业的“必答题”, 还区分清楚了物业的“可选项”以及“非管辖项目”, 给小区日常治理提供了一份实用的“行动指导”。

物业须履行的日常维护与管理职责

物业企业要对公共区域担起常态化维护责任, 此情况清单明确, 像楼栋大堂、楼梯、外墙、屋面、消防通道、无障碍设施等部位得定期检查, 公共排水管网、雨水井、化粪池和路灯要日常养护。电梯维保、年检与困人应急救援属职责任务, 消防器材检查维护也包含其中, 安防监控和门禁道闸正常运行同样在物业职责范畴内。针对环境而言, 物业要做好楼道的清扫工作, 还要做好园区道路的清扫工作, 也要做好地下车库的清扫工作, 生活垃圾要做到日产日清, 垃圾桶需要定期消杀, 排水沟同样要定期消杀, 公共绿植应该予以养护, 对于毁绿种菜行为, 要先进行劝阻, 然后再进行上报。说到秩序管理, 门岗值守属于物业日常工作重点, 园区巡逻属于物业日常工作重点, 车辆停放规范属于物业日常工作重点, 制止违规装修属于物业日常工作重点, 上报电动车违规充电情况也属于物业日常工作重点。此外, 物业需要在显著的位置, 公示服务的标准, 公示收费的项目, 公示报修的电话等信息, 每一个季度, 要公示公共收益收支的明细, 严格禁止以停水停电的方式, 去催缴物业费, 并且要配合社区, 做好通知传达工作, 做应急防控工作, 做维修资金申报等基础便民工作。

物业可配合协助的非主责事项

同时, 清单当中澄清并明确了物业所扮演的“配合”角色, 对于业主家中管道堵塞, 室内出现渗漏, 以及线路发生故障等属于专有区域范畴内的问题, 在维修责任方面, 原则上应由业主自行予以承担, 物业能够提供诸如上门排查等带有有偿性质的协助服务行为, 而此项服务的费用则是由双方进行协商确定, 对于新建房屋处于质保期之内的遭遇外墙渗水, 或者墙体呈现开裂这样的质量问题, 其任务由开发商负责进行维修, 物业可以协助业主完成对接工作, 在质保期以外发生的公共设施需要进行大修的情况, 必须经由业委会组织实施, 或者授权物业来加以执行, 相关费用在经过业主依照法律规定进行表决之后, 从专项维修资金里进行列支。在邻里之间出现的诸如漏水情况, 以及噪音扰乱, 还有宠物引发的扰民现象, 以及车位方面产生的纠纷等问题上, 物业所能做的只是在中间进行调解, 并没有权力去实施强制处置行为, 也没有权力进行处罚。对于业主家中发生被盗事件, 以及车辆出现剐蹭等导致的财物损失情况来说, 通常是由侵权的一方来承担责任, 物业仅仅是在没有尽到管理义务的时候, 才承担相应的过错责任。至于像电梯更换工程、管网翻新工程、消防系统改造工程等这类大型工程, 同样是依靠维修资金或者由业主来筹集资金, 物业只负责予以配合来实施。

各类问题的责任主体与投诉途径

清单对各类问题的责任归属做了进一步明确, 其中家中停水、停电、燃气出现故障、供暖没有达到标准、网络电视出现故障等情况, 维修养护责任应由供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专营单位来承担。要是遇到物业在收费方面违规、进行停水停电催费或者是履职的时候不作为, 业主可以拨打12345政务服务热线去投诉, 消费方面产生的纠纷则可向属地消费者协会请求调解。对于违建、毁绿、占道经营等问题, 应该向属地综合行政执法部门去举报；而消防通道堵塞、违规充电诸如此类的安全隐患, 就需要向消防救援部门去反映。

这份权责清单予以发布, 这为业主监督物业服务给出了清晰标尺, 这也为物业企业规避“越位”“缺位”风险给予了依据, 这更有助于降低因权责模糊致使的矛盾纠纷, 山东省消费者协会以及物业管理协会发出呼吁, 业主跟物业应当相互理解, 要依法办事, 一同营造安全、舒适、和谐的小区居住环境。