外立面出现鼓包、裂缝、脱落等问题。当遇到极端天气时，一些原本处于隐藏状态的风险便转化为了实实在在的意外。

这让人们不得不再次把目光聚焦到小区外立面的安全上。

杭州拱墅区万泰·风华新语章然摄

近日，浙江省推出了《浙江省住宅品质提升设计导则（试行）》。这部导则通过一系列技术指标，为住宅品质的提升给出了指导性的建议。并且，它还在系统性地推进“好房子”的建设。

住宅的外立面安全保障方式是怎样的？一旦出现问题该如何去解决？昨日，记者对杭州的两个曾因外立面问题而登上新闻的小区进行了走访。

楼盘交付不久就出现外立面脱落

居民曾需戴安全帽进出

提到小区的“外立面之痛”，杭州拱墅区石桥街道华中社区万泰·风华新语的业主们感触颇深。因为外立面脱落，他们曾经不得不头戴安全帽进出小区。

2014 年交付的这个小区有 10 幢楼，住着 600 多户居民。在交付两三年之后，出现了外立面瓷砖大面积掉落的问题。

华中社区副书记许晨向记者透露，当外立面瓷砖出现掉落问题时，小区正处于 8 年质保期内。向开发商反映此情况后，他们没有推卸责任，而是陆续派人来进行小修小补。然而，这边刚修好，那边又出现问题，根本无法修完。

小区业主很团结，他们分别找到拱墅区住建局、街道、社区以及本报“记者帮”。通过这些途径，他们反映问题并推进问题的解决。在这个过程中，区住建局搭建平台，对接开发商，组织了多次多方会谈，还提出了升级方案。

三墩镇吉鸿社区曾面临“外立面难题”。该小区于 2013 年竣工，包含和景苑、临秀苑、望昕苑。小区有 24 幢住宅楼，39 个单元，共 1914 户。居民入住后不久，外立面出现脱落现象，顶楼边套也出现渗水问题。维修队今天在这儿修，明天在那儿修，然而外立面问题一直未能得到妥善处理。一位家住和景苑的居民表示，当时由于外立面出现脱落的情况，小区的楼幢呈现出很斑驳的样子。他说：“这既让人感觉不安全，又让人觉得不美观，总给人一种破破的感觉。”

居民的意见较为强烈，大家都强烈表达了整体更换外立面的愿望。西湖区三墩镇吉鸿社区党委书记、居委会主任何永表示。

整体更换，居民没出一分钱

这两个小区是怎么做到的

如今这两个小区变得焕然一新。其一，两个小区都整体更换了外立面；其二，居民都没有出钱。

一般在 8 年质保期内，若房子出现外立面问题且有质保金，小区会动用质保金来进行修复。许晨告知记者，当时小区的质保金仅有 280 余万元，这无法涵盖 10 幢高层整体更换外立面的费用。万泰·风华新语当时 40%的墙体都出现了问题，只有对外立面进行整体更换，才能真正解决问题，然而这笔钱该由谁来出呢。

杭州拱墅区万泰·风华新语章然摄

后续的发展，是多种因素叠加的结果，这些因素包括“天时地利人和”。这些因素促使开发商和两个建设单位共同出资 2000 万，对整个外立面进行了整体更换。

居民团结一致，住建局等有关部门进行督促，开发商积极配合等因素共同作用下才得以成功。2022 年，最终谈妥了。施工队进驻后，将原先的外立面铲平，把墙面分割成一块块的钢丝网，用铆栓固定……许晨表示，小区外立面整体更换在 2023 年 6 月完工，“如今已过去快两年，外立面未出现任何问题。”

吉鸿社区和景苑章然摄

区政府和镇政府共同出资，资金总计 6000 多万元，对吉鸿社区的 24 幢楼进行了外立面的重做。

社区牵头进行了多项前期工作，包括入户调查、开会研讨以及审核改造方案等。之后将相关情况上报给三墩镇政府，镇政府又上报给西湖区政府。区人大、区政协等多个部门都曾到小区进行实地勘察。何永表示，项目于 2019 年 7 月开始动工，经过半年时间得以完成。重做的外立面大多采用一体化板，这种板子既具备保温功能，又显得美观。随着外立面的改变，小区的面貌也焕然一新。他说：“这关系到民生安全，在各级部门的共同协作下，这件事最终得以办成。”

昨天，杭州存在大风天气。记者在小区进行走访的时候，碰到了吉鸿社区和景苑的一位业主。她表示：“24 幢全部完成升级之后，我们这里的房价上升了。”

潮新闻记者 章然 梁亮