3 月 25 日，江西省住房保障和公积金中心（即江西省公积金中心）今年首次发公告。之后又发了两次公告，此次是第三次发公告。公告宣称是“他人野蛮施工”致使其光缆被挖断，从而导致无法办理柜台业务，这一情况引发了舆论的关注。3 月 26 日，现代快报记者从南昌市西湖区城管局那里得知，在当天上午他们已经派遣了专人前往江西省公积金中心所在的南昌市西湖区华龙国际大厦附近进行查看，没有察觉到路面有开挖的痕迹。“按照我们所了解到的情况，从今年 1 月开始一直到现在，附近都没有进行过施工作业。”该局的工作人员这样说道。（依据 3 月 27 日现代快报的报道）

相关公告

江西省公积金中心发布了三次公告，每次都宣称是“他人野蛮施工”致使其光缆被挖断，进而导致无法办理柜台业务。倘若情况属实，那么野蛮施工的单位应当承担责任，相关的电信运营商应该与施工单位做好衔接工作，以保障后续施工的安全。同时，城管部门也应当依照规定进行处理，确保相关单位能够为公众顺利办事，不给群众办事制造阻碍。

然而，有“三个月光缆被挖断三次”这样的说法，现在此说法存在疑问。城管部门称，他们在现场查看后，未在其办公地点附近发现开挖痕迹，并且称自今年 1 月以来，附近也没有施工作业。于是就出现了一个问题，难道相关公告是编造的吗？江西省公积金中心将不办理柜台业务的原因，归咎于“野蛮施工”吗？

不能办理柜台业务，这会给群众带来不便。严格来讲，当办事系统出现故障或者进行例行维护等情况时，群众是能够理解的。然而，这种偶然中断办事的事件频繁发生，就必须查找原因，从根本上解决问题。

面对城管方面的质疑，江西省公积金中心应当提供相关证据，要明确说出“光缆被挖断”的具体时间以及地点，接着把这些交给城管局去处理。但实际情况是，记者拨打江西省公积金中心的电话却没有得到接听。更加奇怪的是，现代快报记者注意到，该中心的微信公众号已经把与光缆被挖断相关的三次公告全部删除了。

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这一删除的行为引发了人们的联想。难道此前“光缆被挖断”的那些消息都是编造出来的吗？

现代快报此前有报道，江西省公积金中心的官方公众号在发布相关公告时，把公告底色从蓝色逐渐升级为红色，网友将这一操作解读为“真的是愤怒了”。25 日下午，该中心客服人员表示，近期多次出现光缆被挖断，修复后又再次被挖断的情况。如果情况属实，不只是他们会感到愤怒，群众恐怕也会为此气愤。屡次发生挖断光缆的情况，这种施工方式十分野蛮，行径极为恶劣。必须把肇事者给追查出来，并且要严肃地追究其法律责任。

光缆是否被三个月三次挖断，应该有个权威说法。如果附近路面没有开挖，那么光缆被挖断这件事就很难让人信服。而且，今年以来光缆还被挖断了三次。

另外，值得注意的是，城管局在 3 月 26 日前往了现场进行调查。这是否意味着，在江西省公积金中心之前两次宣称“光缆被挖断”之后，没有通过正规的渠道向管理部门进行投诉举报呢？一般来讲，遇到这样的情况，及时向管理部门反馈是一种常规的行为，按照正常的办事流程，也应该这样去处理。但就目前的状况而言，江西省公积金中心的行为好像与这一流程不相符，其背后的原因，确实让人难以理解。

面对舆论的质疑声浪，相关各方需坐下来进行交流沟通。这种交流沟通要坦诚且有效，共同梳理那些互相矛盾的信息是如何产生的。在此期间，任何一方都不能自说自话或各执一词。若经核实某一方有责任问题，涉事方就应坦诚承认错误并切实承担相应责任。只有做到这样，才可以有效地平息舆论的风波，并且能够再次赢得公众的信任以及理解。